Spilleren fra USA modtog ikke det fulde beløb af sin Bitcoin-udbetaling; $66 manglede ud af formodede $180. Hans forsøg på at diskutere dette problem med online casino kundeservice blev brat afsluttet, og han overvejer at skride ind. Da gevinsterne blev reduceret på grund af konverteringsgebyrer, måtte vi afvise klagen.
Jeg skulle modtage $180 i bitcoins, og de sagde på deres websted, at det er $0 gebyr for hævning med Bitcoins. I morges modtog jeg min betaling, og de sendte mig kun $114 og røvede mig resten af mine penge, og da jeg chattede med dem de spillede meget forbløffede, som alle svindlere gør, når de indhentede dem, og afsluttede derefter chatten, da jeg sagde, at jeg tager lovlige skridt mod dem, så der giver mig alle grundene til at vide, at de er svindlere og skal lukkes med det samme, og jeg kan se Jeg er ikke det eneste offer online, de gjorde sådan her, der er 1000 mere! 
Kære kjkevjones11,
Tak, fordi du indsendte denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket banksektionen på kasinoet, og dette er, hvad jeg fandt under knappen "mere info" om Bitcoin-betalinger :
Da prisen på Bitcoin altid ændrer sig, er det klogt altid at tjekke prisen, før du foretager en indbetaling eller udbetaling.
Det er så nemt som 1, 2, 3! Her er trinene til at foretage et Bitcoin-indskud:
Download en pålidelig Bitcoin-pung.
Fyld din tegnebog med Bitcoin ved at placere og betale for din ordre på en autoriseret kryptovalutabørs.
Vælg indstillingen Bitcoin-indbetaling fra Ripper-kassereren, og følg instruktionerne.
Behandlingstid: Øjeblikkelig.
Fortrydelsestid: 2 hverdage.
Gebyrer: N/A
Kan du venligst forklare, hvor du fandt informationen om, at der ikke var gebyrer for bitcoin-hævninger? Har du diskuteret gebyrerne med kundesupport på forhånd eller først efter du har modtaget din tilbagetrækning? Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
De er løgnere, de sendte mig en e-mail, efter at jeg fortalte dem, at jeg tager retslige skridt og lukker chatten brat ned, efter at jeg sagde det, jeg sendte dig et skærmbillede på e-mail af alt, og disse mennesker casino skal fordømmes, de tager og røver folk ud de vinder og derefter vil e-maile dig og en skør grund til, hvorfor de tog halvdelen af dine gevinster fra dig, som ikke er i deres vilkår og betingelser, og det er på ingen måde et Bitcoin-gebyr på $0, der vil resultere i, at de tager $60 af mine Bitcoins væk, som ikke giver ingen mening!
Kære kjkevjones11,
Tak for din e-mail med skærmbillederne. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Kasinoet opererer dog internt i australske dollars. Din kontovaluta var USD, og du valgte at hæve penge i BTC. Det betyder, at dine gevinster skulle konverteres to gange, første gang fra AUD til USD, derefter fra USD til BTC. Vær opmærksom på, at de fleste konverteringer kommer med et gebyr, som casinoet ikke har noget at gøre med. Jeg beklager, men vi løser ikke sager med forskelle i de modtagne gevinster på grund af konverteringsgebyrer, så længe de ikke er over $100.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
