Spilleren fra Australien, efter at have vundet $3000 og forsøgt at hæve $1800, accepterede en $25 bonus i tilbagetrækningsperioden. Kasinoet nægtede tilbagetrækningen og konfiskerede gevinsterne med henvisning til et brud på vilkår og betingelser, som spilleren ubevidst har accepteret. Kasinoet genovervejede senere sin beslutning og genoprettede klagerens omstridte gevinster. Baseret på opdateringen leveret af brugeren, anser vi problemet for løst.
Jeg indsatte penge på dette casino og vandt $3000. Jeg hævede $1800 og spillede resten af mine gevinster. I den periode, hvor jeg ventede på tilbagetrækningen for at behandle, tilbød kasinoet mig en $25 bonus, som jeg accepterede og spillede. På grund af dette meddelte kasinoet, at min udbetaling ikke var godkendt, og at mine gevinster gik tabt, fordi jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at acceptere en bonus i en udbetalingsperiode. En politik jeg ikke kendte til. Jeg tror, de sendte mig indbetalingen, så jeg ville ubevidst acceptere den, så de ikke behøvede at betale mig mine gevinster. Dette er uacceptabelt, og jeg vil gerne fremsætte en formel klage.
Kære 5gjpcnsw86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Går jeg korrekt ud fra, at kasinoet anklagede dig for at overtræde følgende regel?
25. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster.
Kan du venligst specificere, hvordan casinoet tilbød dig en bonus på $25? Var det via e-mail, var det synligt på din profil eller blev det tilbudt af kundesupport? Blev du advaret på nogen måde om, at accept af bonussen ville resultere i annullering af dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika
Tak for dit svar og værdsætter, at du kigger på min klage.
Ja korrekt, det er den regel, kasinoet beskyldte mig for at overtræde. Jeg blev tilbudt $25 bonus via e-mail. Der var ingen omtale på e-mailen, at hvis jeg accepterede bonussen, ville mine gevinster gå tabt. Jeg kan sende korrespondancen, hvis det ønskes. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
tak igen for din hjælp.
Corey wagland
Videresend venligst e-mailen med $25-bonustilbuddet samt enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet om dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
E-mails er blevet videresendt til dig.
tak skal du have
Mange tak, 5gjpcnsw86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 5gjpcnsw86,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst give mig disse oplysninger:
Ser frem til at høre fra dig.
Nu vil jeg også gerne invitere Ripper Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ripper Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er tilbagetrækningen blevet nægtet, og hvorfor er gevinsten blevet konfiskeret? Hvorfor har casinoet overhovedet sådan en regel? Blev andre kasinoers regler (bortset fra regel 25) overtrådt?
Hvis vi taler om et brud på et andet af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære 5gjpcnsw86 ,
Jeg har for nylig modtaget følgende oplysninger fra kasinoet:
Når du har bekræftet løsningen (tilbagelevering af de konfiskerede gevinster), vil jeg informere casinoet om det. Efter den efterfølgende bekræftelse fra casinoet vil jeg give dig en opdatering, og din casinosaldo bør justeres i overensstemmelse hermed.
Kan du bekræfte, at du er enig i denne løsning?
Hej Branislav. Tak for din hjælp med dette, og ja, jeg bekræfter, at jeg er enig i den foreslåede løsning.
tak skal du have
Corey W*****d
Tak for din bekræftelse, Corey.
Kasinoet blev informeret om det, og jeg venter lige nu på en opdatering fra dem.
For at holde styr på klagebehandlingstiden vil jeg indstille timeren for casinoet.
Men når jeg har noget nyt, vil jeg informere dig her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Corey ,
Gode nyheder er her.
Jeg blev modtaget med en opdatering og bekræftelse fra kasinoet:
Kan du tjekke din omstridte casinokonto og indbakken på den pågældende e-mailadresse og bekræfte de angivne oplysninger?
Blev dit problem løst, og jeg kan betragte klagen som løst, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Vil du hæve din saldo fra kasinoet? Hvis ja, vil du gerne have, at jeg venter, indtil den er fuldstændig behandlet og trukket tilbage?
Hej Branislav
Ja gode nyheder. Kasinoet har krediteret min casinokonto med gevinsterne. Jeg har nu trukket dette beløb og forventer, at det vil tage en uge, før det bliver krediteret min bankkonto. Jeg forventer ikke, at der vil være yderligere problemer herfra og anser min klage for at være løst.
Jeg vil gerne takke dig så meget for at hjælpe mig med denne sag, jeg er meget taknemmelig for din hjælp til at løse min klage.
Mange tak
Corey
Fantastisk, Corey. Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Baseret på den leverede opdatering vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Selvom det kun er uden for tråden, tak også til Ripper Casino-teamet for deres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
