Spilleren fra Norge fik lukket deres konto af Ripper Casino på grund af påståede uoverensstemmelser mellem deres IP-adresse og den landekonto, der blev tilgået fra. Selvom spilleren kun brugte to enheder og det samme netværk, nævnte kasinoet interne sikkerhedskriterier som årsagen til lukningen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Efter en langvarig mailbekræftelsesproces med anmodning om dokumenter og alternative dokumenter ( documents@ripper.casino ), fik jeg tilsendt en mærkelig e-mail fra( security@ripper.casino ).
"...For nylig har vi opdaget en uoverensstemmelse mellem den IP-adresse, der blev brugt til at registrere din konto og det land, hvorfra den blev tilgået...".
Jeg var meget forvirret over dette og fortalte dem, at beskeden var for mærkelig, da jeg aldrig har brugt nogen anden enhed end min stationære pc eller min telefon, og begge deler det samme netværk, en dag senere i dag sendte de mig en e-mail og sagde, at min konto blev lukket .
( documents@ripper.casino )
"...Kære Abdi Rahman,
Vi informerer dig hermed om, at Ripper Casino har kontaktet dig vedrørende din konto.
Efter at have evalueret din kontoaktivitet, opfyldte din konto ikke vores interne sikkerhedskriterier.
Derfor har vi truffet beslutningen om at lukke din konto, og denne handling kan ikke fortrydes..."
tilsyneladende tillader de dig kun at spille i deres casino i mit tilfælde 6 indbetalinger, og så snart du tjener noget, fortsætter de med at lukke din konto uden nogen forklaring eller bevis, de har lige taget mine penge og vil tage dine penge, så bare overse det.
Kære AbdiEsse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din konto?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede gevinster på €1.707 (tvistværdi)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg sluttede mig til Ripper Casino den 10. maj 2023, ja efter omkring 4 ugers anmodning om dokumenter lukkede de min konto lige efter at have spurgt mig tilfældige ting om min IP-adresse fra en anden e-mail, jeg lavede 6 indbetalinger i alt, og sidste gang jeg vandt omkring 1700-1770EUR, da jeg havde en bonus, var jeg nødt til at satse det samlede beløb af den modtagne bonus for et antal gange pålagt af dem, da jeg var færdig, fortsatte jeg med at uploade bekræftelsesdokumenterne, som de angiver på deres side når du vil foretage udbetaling, var alt fint, indtil efter 4 uger, hvor de allerede havde anmodet om omkring 10 dokumenter og godkendelse af dem alle, nægter de at betale mine gevinster og lukker min konto uden nogen reel grund, bare ser ud som en desperat og udførlig forsøge at undgå at betale.
Mange tak for dit svar, AbdiEsse. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
