Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har en saldo på €70, men støder på beskeden 'Utilstrækkelige midler', når han placerer et væddemål. Han finder livechatten utilgængelig og modtager langsomme e-mail-svar, hvilket får ham til at mistænke forsinket kommunikationstaktik fra kasinoet.
Hej,
Min konto viser en saldo på €70, se skærmbilledet. Når jeg forsøger at placere et væddemål, står der "Utilstrækkelige midler". Livechatten er utilgængelig hele dagen, og e-mails tager timer at få et svar, med undskyldninger og forsikringer. Dette er helt klart en forsinkelsestaktik. Og det her med en MGA-licens? Sørgelig!
Jeg bor i øvrigt ikke i Puerto Rico, jeg har ikke indtastet den information!
tak,
Rafael
Kære Hoss76,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever med Rise of Bets Casino. Før vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere oplysninger, så vi bedre kan forstå din situation.
Dine svar vil være værdifulde for at komme videre med din sag. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
