En spiller fra Holland vandt 45.000 euro, men kasinoet blokerede hans konto, da han forsøgte at udbetale. De hævdede, at han ikke skulle have spillet på grund af en selvudelukket konto. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger for at undersøge problemet, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg vandt 45.000 euro ved stigning i væddemål. Da jeg ville udbetale, spærrede de straks min konto. de indikerer, at jeg aldrig skulle have spillet her, da jeg havde lukket min konto hos et søstercasino Svenplay. de vil bare ikke betale mig penge. De svarer heller ikke længere via mail og siger, at jeg er uheldig
Kære noamenbachar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rise of Bets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
