HjemKlagesagerRise of Bets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Rise of Bets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40.000 kr

Rise of Bets Casino
Indsendt: 16.12.2024 | Lukket : 05.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sverige stod over for problemer med at hæve sine gevinster, efter at flere kasinoer under samme selskab hævdede, at hun havde misbrugt deres bonusser, på trods af hendes overholdelse af reglerne. Hun hævede med succes en del af sine gevinster fra ét websted, men mistede betydelige beløb på andre, hvilket førte til frustration over konfiskationen af ​​hendes midler. Efter at have gennemgået sagen og kommunikeret med kasinoet, blev det fastslået, at beskyldningerne var relateret til sportsvæddemål og bonusmisbrug.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej.


Jeg har åbnet en konto og spillet på et par sider ejet af det samme firma, men det er individuelle casinoer. Jeg spillede på riseofbet og fik bonusser, hvor jeg spillede alt efter reglerne og vandt op til omkring 5k, kunne hæve de første 1k, men så tog de alt tilbage undtagen 400euro som var min indbetaling og sagde at jeg havde misbrugt deres bonus som Det har jeg ikke. På betsamigo indsatte jeg 190 euro og vandt op til 2k, det samme, de tog alt undtagen 190 euro og påstod, at jeg havde misbrugt deres bonus, hvilket jeg ikke har. Jeg har stadig hele spilhistorikken, hvis du vil have det, kan du se, at jeg har spillet alt efter reglerne. Lavede også konti på betnflix og sonsofslots, hvor jeg fik deres velkomstbonus, tabte på betnflix men vandt på sonsofslot op til 600 euro, men de påstod, at jeg misbrugte deres bonus og tog alt undtagen 100 euro. Jeg har ikke snydt noget, har fulgt reglerne fuldstændig, men tænkte måske, at man ikke måtte tage del i lignende bonusser fra samme firma, selvom det er forskellige sider. Betnflix fortsætter med at udsende bonusreklamer, og jeg skrev til dem og spurgte og sagde, at jeg ikke kan spille, fordi de anklager mig for at misbruge bonusserne, og de svarer på dette, tak for din besked.

Bemærk venligst, at det skærmbillede, du har sendt, vedrører et andet casino.

Husk også, at selvom begge virksomheder er under samme licens, er de helt forskellige enheder.


Så hvis jeg kan tage del af bonusser fra alle disse sider, så har de bare taget alle mine penge. Hopp, du kan hjælpe mig, og hvis du vil have mig til at sende al væddemålshistorikken, kan jeg gøre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Rkerstof,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rise of Bets Casino.

Jeg tjekkede skærmbilledet, og det ser ud til at være fra supporten fra det casino, du valgte til denne klage, ikke et andet casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at din casinokonto er tilgængelig for dig?
  • Har du foretaget nogen indbetalinger, hvor du ikke har accepteret en bonus i netop dette casino?
  • Del venligst beviserne vedrørende din spillers aktivitet i kasinoet med mig som skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Rkerstof

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rkerstof. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Besked fra spilleren:

Ja, min konto er tilgængelig.

Nej, jeg tror ikke, jeg lavede nogen indbetaling uden bonus. Men jeg fulgte vilkårene og betingelserne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Rkerstof, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Rkerstof,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære Rise of Bets Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Rkerstof ,

Jeg beklager forsinkelsen.

Jeg var i kontakt med casinoet, og i øjeblikket er der stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten via e-mail, hvor jeg venter på yderligere information og detaljer, som jeg har bedt om fra dem.

For at holde styr på behandlingstiden forlænger jeg timeren til casinoet igen.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig her.

I mellemtiden, mens vi venter på casinoets e-mail og yderligere detaljer, kan du venligst forklare i detaljer dit gameplay - hvilken type bonusser du har gjort krav på, og den måde du spillede på (hvilke typer spil du spillede og i hvilken rækkefølge, hvor meget du satse i hvilke spil osv.) ?

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Rkerstof ,

Jeg beklager forsinkelsen. Jeg modtog dog alle de nødvendige detaljer/data, jeg anmodede om fra kasinoet. Nu forstår jeg, hvorfor du ignorerede mit sidste indlæg og spørgsmålene til dig.

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, er det klart, at beskyldningerne vedrører sportsvæddemål og bonusser samt misbrug af det. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.

Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af ​​de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR eller direkte til den myndighed, der fører tilsyn med kasinodriften.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.


Selvom det kun er uden for tråden - tak til Rise of Bets Casino , for deres samarbejde og hjælp.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere