Spilleren fra Sverige står over for problemer med at hæve gevinster, efter at flere kasinoer under samme selskab hævder, at hun har misbrugt deres bonusser, på trods af at hun har overholdt reglerne. Hun hævede med succes en del af sine gevinster fra ét websted, men mistede betydelige beløb på andre, hvilket førte til frustration over konfiskation af midler.
Hej.
Jeg har åbnet en konto og spillet på et par sider ejet af det samme firma, men det er individuelle casinoer. Jeg spillede på riseofbet og fik bonusser, hvor jeg spillede alt efter reglerne og vandt op til omkring 5k, kunne hæve de første 1k, men så tog de alt tilbage undtagen 400euro som var min indbetaling og sagde at jeg havde misbrugt deres bonus som Det har jeg ikke. På betsamigo indsatte jeg 190 euro og vandt op til 2k, det samme, de tog alt undtagen 190 euro og påstod, at jeg havde misbrugt deres bonus, hvilket jeg ikke har. Jeg har stadig hele spilhistorikken, hvis du vil have det, kan du se, at jeg har spillet alt efter reglerne. Lavede også konti på betnflix og sonsofslots, hvor jeg fik deres velkomstbonus, tabte på betnflix men vandt på sonsofslot op til 600 euro, men de påstod, at jeg misbrugte deres bonus og tog alt undtagen 100 euro. Jeg har ikke snydt noget, har fulgt reglerne fuldstændig, men tænkte måske, at man ikke måtte tage del i lignende bonusser fra samme firma, selvom det er forskellige sider. Betnflix fortsætter med at udsende bonusreklamer, og jeg skrev til dem og spurgte og sagde, at jeg ikke kan spille, fordi de anklager mig for at misbruge bonusserne, og de svarer på dette, tak for din besked.
Bemærk venligst, at det skærmbillede, du har sendt, vedrører et andet casino.
Husk også, at selvom begge virksomheder er under samme licens, er de helt forskellige enheder.
Så hvis jeg kan tage del af bonusser fra alle disse sider, så har de bare taget alle mine penge. Hopp, du kan hjælpe mig, og hvis du vil have mig til at sende al væddemålshistorikken, kan jeg gøre det.
Kære Rkerstof,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rise of Bets Casino.
Jeg tjekkede skærmbilledet, og det ser ud til at være fra supporten fra det casino, du valgte til denne klage, ikke et andet casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
