HjemKlagesagerRise of Bets Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Rise of Bets Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 18.000 €

Rise of Bets Casino
Indsendt: 06.12.2024 | Lukket : 22.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Holland kunne ikke hæve gevinster efter at have fået besked om, at de havde brudt bonusregler, hvilket førte til, at deres konto blev lukket og deres saldo nulstillet. Spilleren hævdede, at der ikke var bevis for den påståede overtrædelse af reglerne. Efter at have gennemgået sagen, blev det konstateret, at spilleren havde adgang til kontoen ved hjælp af en VPN og havde overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens en bonus var aktiv. Da klagen vedrørte sportsvæddemål, blev det oplyst, at der ikke kunne ydes yderligere bistand, og klagen blev afvist. Spilleren blev rådet til at fortsætte med at søge en løsning gennem organet for alternativ tvistbilæggelse, MADRE.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


siden august spillede jeg ved stigende indsatser, de accepterede dokumenterne accepterede indbetalinger og hævede penge (også store med 1000)


Jeg spillede med bonusser før og satsede dem og fik dem betalt.


24. november vandt jeg 9k og satsede det, så det var penge, der kunne trækkes ud. Jeg havde 7k saldo, 6 1k ventende og 5k åbne i væddemål, og de lukkede min konto og satte saldoen til 0. Jeg kan ikke nå dem, og de siger, at det er fordi jeg brød bonusregler, men de har ikke noget bevis (fordi det er ikke sandt)


hjælp mig venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Pim0406,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rise of Bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
  • Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
  • Hvilken slags bonus brugte du?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


tak!


bekræftet siden 17. august


Jeg spillede for det meste sport (bonussen var også sport), men den var allerede satset, og en del af den (kan ikke tjekke hvor meget) blev indsat penge


bonus var Black Friday vip (indskud 1000 få 1000 indsats gange 5


Jeg fik en e-mail fra dem i går om, at jeg brød reglerne om bonus, men der er ingen beviser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Pim0406,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den annullerede saldo til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


tak for at hjælpe mig


de sagde til at følge img, og efter dette spurgte jeg, hvilken jeg misbrugte, og de svarede ikke, det eneste, de sagde, er nogle gange, der skal træffes svære valg, og det er endeligt, så jeg fortalte dem, at jeg ville fortsætte med trin


Kære Pim


11.1. Følgende praksis i forhold til tjenesterne:

a) misbrug af bonusser eller andre kampagner (som defineret i afsnit 11.4)

b) at bruge uretfærdige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd)

c) at drage urimelig fordel (som defineret i afsnit 11.4);

d) åbning af duplikerede konti; og/eller

e) at udføre svigagtig praksis eller kriminel aktivitet (som defineret i afsnit 11.4), udgør "forbudt praksis" og er ikke tilladt. Vi vil tage alle rimelige skridt for at forhindre og opdage sådan praksis og identificere de relevante spillere, hvis de opstår.

11.2. Du accepterer, at du ikke må deltage i eller være forbundet med nogen form for forbudt praksis i forbindelse med din adgang til eller brug af tjenesterne.

11.3. Hvis:

a) Vi har rimelige grunde til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt praksis (og grundlaget for vores overbevisning omfatter brugen af ​​os af enhver form for bedrageri, snyd og afsløring af afsløring, som bruges i spil- og spilindustrien på det relevante tidspunkt); eller

b) Du har placeret væddemål og/eller spillet onlinespil hos enhver anden onlineudbyder af spilletjenester og er mistænkt (som følge af sådan spil) for enhver forbudt praksis eller på anden måde upassende aktivitet; eller

c) Vi bliver opmærksomme på, at du har "tilbageført" eller nægtet nogen af ​​de køb eller indbetalinger, du har foretaget på din konto; eller

d) Du bliver konkurs eller udsættes for lignende sager hvor som helst i verden, så (inklusive i forbindelse med enhver suspension og/eller opsigelse af din konto) har vi ret til at tilbageholde hele eller dele af din konto med hensyn til din konto. saldo og/eller inddrive fra kontoen beløbet for eventuelle indbetalinger, udbetalinger, bonusser eller gevinster, som er blevet påvirket af eller på nogen måde kan henføres til en eller flere begivenheder, der er beskrevet i dette afsnit.

11.4. Med henblik på dette punkt 11:

a) En "svigagtig praksis" betyder enhver svigagtig aktivitet involveret af dig eller af en person, der handler på dine vegne eller i hemmeligt samarbejde med dig, og omfatter uden begrænsning:

svigagtige tilbageførsler og rake-back aktivitet;

brugen af ​​et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort, som en kilde til midler fra dig eller enhver anden person, der deltog i det samme spil som dig på et hvilket som helst tidspunkt;

samordningen mellem dig og andre for at opnå en uretfærdig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter, der tilbydes af os);

ethvert forsøg på at registrere falske eller vildledende kontooplysninger;

enhver faktisk handling eller forsøgt handling fra dig, som af os med rimelighed anses for at være ulovlig i enhver gældende jurisdiktion, foretaget i ond tro eller har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger, uanset om en sådan handling eller forsøg på handling faktisk forårsager os enhver skade eller skade;

b) En "uretfærdig fordel" omfatter uden begrænsning:

udnyttelsen af ​​en fejl, smuthul eller fejl i vores eller en tredjeparts software, der bruges af dig i forbindelse med tjenesterne (inklusive med hensyn til ethvert spil);

brugen af ​​automatiserede spillere ('bots') eller anden tredjepartssoftware eller analysesystemer; eller

din udnyttelse af en "Fejl" som defineret i afsnit 18, under alle omstændigheder enten til din fordel og/eller til ulempe for os eller andre.

c) Et "Bonusmisbrug" skal omfatte:

Foretag en indbetaling for at modtage en bonus uden aktivitet af de indsatte midler

Udbetaling med henblik på genindbetaling

Vædde på begge sider af en enkelt begivenhed med det formål falsk at opnå bonusomsætningskrav

Henvisning af nye konti til eget brug

Alle bonusser er underlagt bonusbrugsbegrænsning baseret på bonusmotoren, og medmindre andet er angivet, bør de ikke bruges mere end 6 gange pr. kalendermåned, hvis en bonuskode af en eller anden grund bruges af en individuel spiller over dette beløb selskabet forbeholder sig retten til yderligere at undersøge bonusmisbrugsmønster og fratrække bonusgevinster

12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i ) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden brugte forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan videresende e-mail til din e-mail, hvilken adresse jeg skal bruge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Pim0406,

Min e-mailadresse var ovenfor i det forrige indlæg - nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Pim0406

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Nick, jeg har sendt det til din mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Pim0406,

Kasinoet hævder, at de forklarede årsagen til fradraget i deres originale e-mail.

Kan du også sende den e-mail videre?

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, sendt - tak!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak Pim0406 for alle oplysningerne. Da det endnu er uklart, hvilket vilkår du har overtrådt præcist, vil vi forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Pim0406,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Rise of Bets Casino til at deltage i samtalen.


Kære Rise of Bets Casino,

Jeg ville sætte pris på mere specifikke detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som et brud på de ovennævnte regler, da de dækker forskellige scenarier.

Jeg beder venligst om ethvert bevis, der underbygger påstandene vedrørende spillerens påståede brud på dine vilkår og betingelser. Du er velkommen til at sende oplysningerne sammen med de understøttende beviser til mig hurtigst muligt på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for oplysningerne og beviserne, Rise of Bets Casino Team.


Kære Pim0406,

Jeg har fået oplysninger, der understøtter kasinoets beslutning. Det ser ud til, at du fik adgang til din konto og placerede væddemål, mens du brugte en VPN, da flere IP-adresser er blevet identificeret. Derudover ser det ud til, at du har overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens en bonus var i kraft, og du engagerede dig i væddemål på forskellige sportsbegivenheder på en måde, som casinoteamet anså for upassende.

Da din klage udelukkende er relateret til sportsvæddemål, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp. Vi har ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, så vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt. Hvis du ikke har vidst det endnu, behandler vores Casino Guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.

Du kan frit indgive en klage til andre tjenester, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer, men desværre er vi ikke i stand til at forfølge din sag yderligere, og vi er nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Vi er også blevet gjort opmærksomme på, at du har indsendt en klage til MADRE, det alternative tvistbilæggelsesorgan for Rise of Bets Casino. De er ansvarlige for at udstede en officiel afgørelse vedrørende din sag. Jeg ville være taknemmelig, hvis du ville dele deres beslutning med mig på michal.k@casino.guru .

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.



Bedste hilsner,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere