Spilleren fra Sverige havde ventet på en tilbagebetaling fra casinoet siden den 15. november 2024. På trods af påstande fra casinoet om, at tilbagebetalingen var blevet behandlet på flere datoer, havde spilleren endnu ikke modtaget pengene. Problemet forblev uløst, da kasinoet ikke reagerede på yderligere forespørgsler fra klageteamet. Spilleren blev rådet til at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Hej, jeg har ventet på en refusion fra casinoet siden 15/11-2024, de sagde oprindeligt, at pengene blev sendt den 18/11-2024.
Men pengene er aldrig nået frem, det har jeg diskuteret med casinoet og sendt to kontoudtog fra min bank. Så oplyste casinoet, at noget var gået galt og bekræftede, at pengene var sendt og behandlet korrekt den 30/12-2024 og 31/12-2024 i stedet for. Og at jeg skulle have pengene indenfor 5 hverdage. Men der er ikke kommet penge, så jeg mailede casinoet igen, og nu sagde de pludselig, at det var behandlet den 18/11-2024. De bliver ved med at ændre mening. Alt lyder som fupnummer fra deres side. Jeg vil have mine penge tilbage.
sådan skrev de i begyndelsen 2024-11-25
"Efter vores chatkommunikation,
Vi vil gerne informere dig om, at vores betalingsteam nævnte, at anmodningerne om tilbagebetaling blev foretaget den 18/11 og også den 22/11 på grund af beløbets størrelse."
så skrev de sådan 28/12-2024
"Vi er glade for at kunne informere dig om, at processen for tilbagebetaling af dine indskud er blevet påbegyndt, men stadig ikke er afsluttet.
Vær sikker på, når de er afsluttet, vil du blive underrettet herom.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os."
Samt dette den 01/03-2025
"Kære Tim
Tak fordi du kontakter os.
Efter at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at transaktionerne blev gennemført fra vores side den 30. og 31.12.2024, afhængigt af regionen og metoden, bemærk venligst, at det kan tage op til 5 hverdage, før pengene når din konto. "
Kære Flugfiske28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rise of Bets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har nu sendt det til din mail.
Venlig hilsen,
Flugfiske28
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Send mig venligst din seneste korrespondance med kasinoet med afsenderens e-mailadresse synlig. Jeg beklager ulejligheden.
Jeg gjorde det i den første e-mail? Se venligst der.
Tak for din tålmodighed.
Var din sidste interaktion med kasinoet den 3. januar? Var der nogle nyere forsøg på at kontakte kasinoet fra din side?
Hvis der var, så send dem venligst samt screenshots her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej,
Jeg har e-mail til dig.
Tak.
Flugiske28
Mange tak, Flugfiske28, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Flugfiske28,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Rise of Bets Casino
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Flugfiske28,
Jeg forsøger at nå kasinoet internt uden for denne tråd. Jeg vil holde dig orienteret.
Hvordan går det? De gør alt for at trække tiden ud ligesom med min refusion. løser de ikke dette, lugter det af et svindelfirma i lang tid
Kære Flugfiske28,
Jeg fik følgende svar fra kasinoet:
"Kære Michal
Tak fordi du tog fat.
Bemærk venligst, at vi har kontaktet betalingsudbyderen flere gange vedrørende brugerens refusion. De har bekræftet, at alle tilbagebetalinger blev behandlet med succes, og har oplyst de tilsvarende ARN-numre (transaktions-id'er for hver refunderet indbetaling, som banken kan spore).
På dette stadie har vi i henhold til udbyderens anmodning bedt brugeren om at give et kreditkortudtog, der dækker de seneste to måneder, til yderligere gennemgang.
Vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
Kundesupport team"
Kan du fortælle mig, om du har givet kasinoet det ønskede dokument?
Hej,
Ja, det har jeg nu. Så nu må vi se, hvad de finder på denne gang.
2024-11-25 siger de, at tilbagebetalingen blev foretaget den 18/11 og 22/11.
Så: 2024-12-28 siger de at noget gik galt og det er ikke godkendt endnu.
Så: 2024-01-03 siger de, at tilbagebetalingen er gennemført den 30-12-24 og 31-12-24.
Så: 1/14-2025 siger de IGEN, at tilbagebetalingen først blev foretaget den 18/11-2024.
Så: I DAG 2025-02-19 sagde de, at tilbagebetalingen blev foretaget den 31-12-2024 og 1/15-2025.
Jeg har sendt ALLE de dokumenter, de har bedt om, sendt over 200+ e-mails og har ikke modtaget nogen penge. Det er uacceptabelt, hvordan de opfører sig. At blive ved med at ændre så mange gange og sige, at det er blevet sendt til forskellige datoer. Dette styrker kun alt det, jeg IKKE har modtaget mine penge. Jeg har sendt bevis nedenfor, så du kan foretage en vurdering af, hvor forvirret du er, og hvor upålidelig din leverandør er. Så hjælp mig venligst med at få mine penge. Jeg har ventet så længe.
sender screenshot fra riseofbets her.
FLUGFISKE28 (sender personlige oplysninger, så sæt venligst en lås på det)
Det er meget sjovt, at den bliver ved med at ændre datoer og sige, at den er sendt og så ikke. Det er så stort et fupnummer, og jeg kræver, at mine penge sendes via bankoverførsel, ikke af svindeludbyderen, der ikke ved noget lort og forsøger at snyde folk. Så stå frem og redde dit omdømme ved at refundere mig med det samme .
Kære Flugfiske28,
Kommunikationen med casinoet er stadig i gang, jeg beder om din tålmodighed.
Kære Flugfiske28,
De beviser, jeg var i stand til at gennemgå, viser tydeligt, at alle transaktionerne blev tilbageført - derfor blev sendt tilbage til din konto. Kontaktede du din bank og gav dem de transaktionsnumre, som casinoet sendte dig?
Og hvad sagde banken? Fik du en forklaring?
Jeg kunne desværre ikke se nogen transaktioner. Og fik du heller ikke noget svar fra riseofbets, hvad transaktionerne ville hedde? Bare et tal, men de fandtes desværre ikke. Så der er noget galt med deres betalingsudbyder, da de ikke ved, hvad en transaktion ville hedde, hvis den kom ind i banken, hvis der står "riseofbet" eller "europabetalning" eller hvad der nu står. Har lige fået en masse tal, og de findes ikke.
Kære Flugfiske28,
Vil du være i stand til at give mig dit kontoudtog for den nævnte periode? Venligst, send alt til michal.v@casino.guru
Jeg har filmet alt for at riseofbet. Så de kan fortælle dig præcis, hvor og hvem de transaktioner er, som de tror, jeg har modtaget. De har alle kontoudtog, så bed dem om at bevise, hvilke de har sendt.
Kære Flugfiske28,
Jeg venter på svar fra kasinoet. Var der nogen udvikling? Fik du svar på de filer, du har sendt til dem?
De siger bare, at de har sendt pengene. Men det er ikke sandt. Jeg vil have dem til at sende pengene med det samme via bankoverførsel. Så denne sag kan markeres som løst.
Fluefiskeri28
Kære Flugfiske28,
Jeg har kontaktet casinoet endnu en gang for at give et svar.
Det er 72 dage (1728 timer), siden sagen blev åbnet? Det er ikke godt af dig, gud hvor lang tid det tager. Du er meget langsom Michal til at løse dette problem.
Desværre kan du ikke forhaste timerne, og alle har lige meget tid til at reagere. Kasinoet svarede ikke på mine yderligere spørgsmål. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde mere information om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
