Spilleren fra Saskatchewan stod over for problemer med kasinoet, da tre repræsentanter ikke havde svaret på hendes henvendelser. Derudover var tre billetter vundet fra indskud forsvundet, og hun havde ikke modtaget nogen hjælp. Problemet blev løst ved at afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse.
Jeg nåede ud, og 3 repræsentanter svarede aldrig tilbage! De er ubrugelige! Mine 3 billetter, jeg vandt ved at indbetale, forsvandt, og de vil ikke hjælpe mig
Kære AveryH,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med River Belle Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
