Spilleren fra Storbritannien havde en aktiv selvudstødelse i et søstercasino. Hun mener, at hun ikke skulle have været i stand til at registrere en ny konto hos Rizk Casino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg fik lov til at åbne en konto hos Rizk.casino, efter at jeg selv var ekskluderet fra 1 af deres søstersider. Jeg forklarede, at jeg ikke vidste, at de havde søstersider, men jeg fik ikke noget svar fra webstedet.
Kære Val,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Val,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
