Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Efter at have gennemført en undersøgelse havde vi omklassificeret klagen. Kasinoet havde fremlagt bevis for, at mærket i løbet af klagen var under andet ejerskab. Som følge heraf kunne de nuværende ejere ikke få adgang til data vedrørende dette problem. Derfor kategoriserede vi det som en tidligere hændelse og slettede alle negative mærker.
9/11/2020 Jeg spillede på det Casino, indtil pludselig kom en besked på min skærm om, at din spilkonto er blevet lukket. Jeg spurgte om den aspa og krævede angiveligt min identifikation. Tidligere har jeg allerede TUPAS-godkendelse af, at kasinoet gjorde. Jeg sendte dokumenterne til dem via e-mail, fordi min konto var lukket. Jeg kan ikke tilføje min egen side. Om et par timer vil der være en undersøgelsesformular, som jeg ikke besvarede før næste morgen. Connector skærmbilleder, der danner et andet casino på min hjemmeside, fordi jeg har vundet en betydelig sum penge der näkyiät på min konto. Nej, jeg har spurgt min konto, men det samme svar, "vi har været i kontakt med en afdeling, der behandler din sag." Skal dette punkt være forbundet med spilkommissionen, eller er det råddent her?
Kære Tomi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Har du gennemført mere end TUPAS-godkendelse, specifikt er jeg nysgerrig efter KYC-kontobekræftelse?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har mine penge uden opsamling af din bonuskonto. For at bekræfte min Kyc-konto havde de brug for flere oplysninger efter min viden, hvem der mailede dem, da min konto var låst. Imidlertid sendte jeg dem alle de dokumenter, de bad om allerede den næste dag. Hvordan kan jeg endda få mine penge nu, når min konto er låst?
Mange tak, Tomi, for at videresende skærmbilleder fra live chat. Kan du venligst fortælle, hvornår den relevante kommunikation fandt sted?
Hej!
Diskussionen med Alex har fundet sted den 14. september 2020, og diskussionen med Krista har fundet sted den 20. september 2020.
Mange tak, Tomi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får din konto fuldstændigt bekræftet og modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Hej Tomi,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rizk Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Vi vil gerne bede Rizk Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
