Spilleren fra USA har ikke modtaget en refusion efter et indskudsbeløb blev trukket to gange fra hendes bankkonto. Kasinoet svarede og oplyste, at de undersøgte problemet, men under hensyntagen til de forsinkelser, som spilleren oplevede, ville kasinoet kreditere beløbet til spillerens konto til udbetaling. Efter nogen tid modtog spilleren det korrekte beløb, og klagen blev løst.
To gange inden for seks måneder debiterede de min bankkonto for indbetalinger (dvs. samme depositum blev debiteret to gange fra min bankkonto). Første gang det skete, returnerede de en fuld refusion inden for et par dage. Sidste gang det skete, den 14. december, har de endnu ikke refunderet gebyrerne (selvom de indrømmer de dobbelte gebyrer, og deres kasserer godkendte tilbagebetalingen). De giver processoren skylden og siger, at det er ude af deres hænder, hvor lang tid processoren vil tage. Der er nu gået tre på fire uger, og der er stadig ingen refusion returneret til min bankkonto. Jeg vil aldrig handle med dem eller deres tilknyttede kasinoer igen.
Kære prairiegal123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Blev denne indbetaling krediteret din casinokonto?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet skylder dig $2.317 (tvistværdi)?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Jeg blev ikke krediteret min casinokonto for den anden runde af debiteringer, som de foretog på min bankkonto den 14. december. Jeg videresender de mest relevante e-mails til din e-mail.
Tak for dit svar, prairiegal123. Jeg kan se, at casinoet informerede dig om, at tilbagebetalingerne er blevet behandlet den 23. december, og det kan tage op til 28 dage. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter mindst en uge mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Hej igen Kristina
Tak for dit svar - i dag, den 16. januar, har jeg endnu ikke modtaget NOGEN refusion. Da de sagde, at det kan tage op til 28 dage, gætter jeg på, at det stadig er muligt for det at komme i denne uge. Jeg holder jer orienteret efterhånden som ugen skrider frem. Hvis jeg ikke har noget inden fredag, lukketid, vil jeg sætte pris på din hjælp!
Virginia
Kære prairiegal123,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Nej, intet. Jeg har ikke modtaget nogen refusion til dato, og kasinoet bliver bare ved med at sige, at deres kasserere godkendte den samlede refusion, og det er nu i hænderne på processorerne og kan tage op til 28 arbejdsdage fra datoen for deres godkendelse (12-23-22 ). Alt hvad du kan gøre for at hjælpe vil blive meget værdsat.
Virginia
Det er nu den 28. januar, jeg har endnu ikke modtaget nogen refusion. ville bare have dig til at vide det. Det er 23-24 hverdage siden tilbagebetalingen blev godkendt. De sagde, at det kunne tage op til 28 arbejdsdage (før de ville "undersøge nærmere".) Jeg håber, jeg ser noget i næste uge, ellers får jeg helt sikkert brug for din hjælp. Tidsrammen for "28 dage" ville være ude fredag den 3. februar.
Virginia
Tak for opdateringerne. Venligst vend tilbage til os, hvis du ikke modtager refusionen, og vi vil undersøge problemet nærmere.
Ok, som jeg nævnte, er "28 dage" ude på fredag, så jeg vil give dig besked, hvis jeg ikke modtager noget inden da.
Det er nu 1. februar og stadig ingen refusion.
Det er nu forbi lukketid fredag den 3. februar, hvilket er 28 arbejdsdage siden min anmodning om tilbagebetaling blev godkendt for de 2317,44 USD, som jeg blev dobbelt opkrævet (debiteret to gange på min bankkonto, d. 12/7 og derefter igen d. 12/14) af økonomiteamet på Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity kasinoer.
Jeg har ikke modtaget nogen refusion, og jeg tjekkede med min bank for at sikre mig, at intet var afventende, tilbageholdt eller frosset på kontoen. Det er der ikke, og de har ingen registrering af forsøg på at behandle denne refusion til mig.
Da casinogruppen sagde, at jeg var nødt til at vente de fulde 28 dage på, at transaktionen blev behandlet, og da den periode på 28 dage ikke er forbi, beder jeg dig hjælpe mig med at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få det, der retmæssigt er mit, tilbage.
Med venlig hilsen
Virginia AC***
Mange tak, prairiegal123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej prairiegal123,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Roaring 21 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Roaring 21 Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om status for spillerens tilbagebetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Ok godt! Forhåbentlig får du mere respons, end jeg var i stand til at få! Jeg vil bare have mine penge tilbage!
Har casinoet endnu reageret på din anmodning om oplysninger vedrørende den refusion, de skylder mig?
Kære prairiegal123,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Roaring 21 Casino om at svare på denne klage. Kan du også præcisere, hvilken udbyder der skal behandle betalingen?
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Virginia og Team Guru. Først og fremmest, lad mig starte med at undskylde denne forsinkelse. Som en gruppe er dette ikke standard, og intet af dette var i hvert fald for at spille dig langsomt. Der var en vis forsinkelse fra vores side i den sidste uge på grund af en industrikonference, men vi er alle tilbage på kontoret nu og kan få dette løst for dig.
De oplysninger, du har modtaget, har alle været sande, og vi er stadig uvidende om, hvorfor du blev dobbelt opkrævet, og hvorfor du endnu ikke har modtaget din refusion. Med dette og tidsforsinkelsen i betragtning, krediterer vi din konto i dag med de skyldige penge, og du vil derefter være i stand til at udbetale igen for at modtage disse midler, der afgør denne uoverensstemmelse.
Igen, vi beklager meget for forsinkelserne og ulejligheden i denne sag, og vi håber, at dette i det mindste kan genoprette en vis tillid til Roaring 21 og vores gruppe. Opdater venligst her, når du ser pengene, og når du har modtaget din udbetaling.
Lad mig også vide, hvis der er noget yderligere udestående i denne sag, så vil jeg tage fat på det.
Tak for opdateringen, Roaring 21 Team.
Kære prairiegal123,
Giv os venligst besked, når du har været i stand til at anmode om tilbagetrækningen og modtaget din betaling.
Med venlig hilsen,
Adam
INGEN!!! Desværre krediterede disse idioter mig tilbage $986,85, hvilket var penge, jeg indsatte via et kreditkort netop i sidste uge for at spille på kasinoet. På en eller anden måde har de forvekslet dette med den originale dobbeltdebitering på $2317,44, der blev taget fra min konto to gange i december (oprindelig den 12/7 og fejlagtig dobbelt opkrævning den 12/14 og 12/15). Jeg har skrevet til dem igen og fortalt dem, at de IKKE har rettet dette, og at jeg IKKE vil stoppe hverken din undersøgelse eller min banks, før de gør det!
Fortsæt venligst med at undersøge denne sag. Bare hvis du ikke har dem, er disse skærmbilleder, jeg sendte dem om dette spørgsmål, helt tilbage i december 2022.
De krediterede mig også det fejlagtige beløb på $986,90 (igen, dette beløb svarer til spil, jeg lige lavede i sidste uge på kasinoet, IKKE de dobbelte gebyrer fra december.), men jeg rører det IKKE, før de har løst dette fuldstændigt, og krediterer mig tilbagebetale hele $2317,44 jeg skylder.
Den anden mulighed er, at jeg kunne anmode om en hævning af disse $986,90, og så kan de bare kreditere mig forskellen på $1330,54 tilbage, hvilket i alt ville være det beløb, de faktisk skylder mig på $2317,44. Fortæl mig venligst, hvis du tror, det ville være mere nyttigt end at vente på, at de giver mig hele $2317,44 i et engangsbeløb...
Jeg hørte fra dem igen, og de arbejder stadig på det - de hævder, at fejlen er, at de ekstra midler kom fra min Cherry Jackpot-konto, og at de sender dem til min konto i morgen. Jeg vil give dig besked, hvis det sker, og vi kan endelig LUKKE denne sag.
BTW, den person, der har været mest hjælpsom der, er en ved navn Jordon...
Hej prairiegal123,
Jeg er ked af at høre, at du stadig oplever problemer, men jeg er glad for, at casinoet har været i kontakt med dig og arbejder på at løse dem.
Jeg tror virkelig på, at de snart vil finde en løsning til dig. Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Med venlig hilsen,
Adam
Gode nyheder! De har krediteret tilbagebetalingsbeløbet tilbage til min konto, så jeg kan anmode om det som en udbetalingsudbetaling! Det har jeg nu gjort - lad os vente et par dage mere for at sikre, at de respekterer og behandler udbetalingsanmodningen, men det ser ud til, at vi endelig kan have en løsning (efter 3 måneder)!
Hej prairiegal123,
Jeg er glad for at høre, at du har gjort nogle fremskridt. Vi holder naturligvis klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af betalingen. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for opdateringen prairiegal123. Den oprindelige tilbagebetaling vedrørte kun Roaring 21 og ikke din konto hos Cherry Jackpot vores søsterkasino. Derfor blev det ordnet først.
Din Cherry Jackpot-konto er også blevet sorteret, og du vil ikke have nogen problemer med at udbetale den.
For at gentage, beklager jeg virkelig din oplevelse med vores mærker ved denne lejlighed, nogle gange virker løsningen nem, men i virkeligheden er det meget mere kompliceret at opnå det ønskede resultat hurtigt. Bare glad for, at vi endelig kom igennem for dig.
De oplyser, at min udbetalingsanmodning er blevet behandlet. Når pengene rammer min bank, giver jeg jer alle besked.
Hej prairiegal123,
Tak for opdateringen, vi afventer yderligere bekræftelse fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har det! Præcis 3 måneder efter tilbagebetalingen blev godkendt af deres økonomiteam, modtog jeg pengene på min bankkonto i dag. TAK for al jeres hjælp og hjælp. Indtil du kom, blev jeg bare ved med at løbe rundt. Med din hjælp blev dette ryddet op på et par uger (i modsætning til måneder)!
Dejligt at høre og tak for opdateringen af tråden.
Som tidligere nævnt er processen således i hænderne på en tredjepart, men på grund af forsinkelser og andre problemer, blev det besluttet bare at løse problemet, og vi vil behandle processoren.
Igen, undskyld, og vi er glade for, at det hele lykkes i sidste ende.
Mange tak til Roaring21 Casino for din hjælp og forståelse.
Kære prairiegal123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
