Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren bekræftede senere at have modtaget en del af tilbagetrækningen, men kunne ikke bekræfte det samlede beløb på grund af helbredsproblemer. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne yde yderligere assistance.
Ser ud til, at I er på side med dette casino. Jeg vandt 80,00 fra 6,00 i comp-point, og jeg har ikke hørt noget fra disse fyre. Jeg er så færdig med at skrive anmeldelser og spille
Ja bare ikke hvad jeg har udbetalt
Kan du venligst præcisere?
Hej, så vidt jeg ved gjorde jeg det. Jeg fik en beslaglæggelse og var på hospitalet, og jeg har ingen mulighed for at tjekke det. Jeg kan kun huske, at jeg fik en del af min tilbagetrækning
Jeg beklager, men jeg forstår stadig ikke, hvordan vi kan hjælpe her.
Det kan du ikke, men jeg kan ikke få det til at lukke
Forstår jeg rigtigt, at du ønsker at afslutte denne klage?
Okay. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
