Spilleren fra Tyskland har ved flere lejligheder forsøgt at blokere sin konto. Desværre blev alle forespørgsler ignoreret. Spillerens klage er løst med succes.
Casino Robet247 og Casino 1bet (også en del af udbyderen) og Casino 18bet ignorerede min anmodning om at blokere min konto på grund af spilafhængighed, og derfor kunne jeg fortsætte med at tabe penge.
Jeg kan bevise, at jeg har sendt e-mails til alle 3 udbydere i flere dage.
Alle betalinger gik gennem Neteller til "Shark 77 Limited". Imidlertid er en anden operatør operatør hos Robet247 og 1bet. Klokken 18 blev jeg forbudt samme dag. Men jeg var stadig i stand til at overføre penge til Robet247 og 1bet via Neteller (til Shark77 Limited).
Jeg beder om din hjælp til at løse sagen. Kasinoet skriver:
"Vi gør vores bedste for at opdage og forhindre kunder i at åbne efterfølgende konti i løbet af selvudelukkelsesperioden. Af denne grund beder vi dig kontakte os, hvis der er ændringer i dine personlige oplysninger."
Du skulle bare have læst mine e-mails og svaret.
Hvad kan jeg gøre?
Kære Grillz520,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://robet247.com/fi/responsible :
„Selvudelukkelse
Hvis du mener, at du har et spilproblem eller bare ønsker at tage en tvungen pause fra spil, giver Robet247 dig magten til permanent at udelukke dig selv fra at spille. Hvis du vælger at ekskludere dig permanent, vil du blive forbudt at satse på vores side. Alt hvad du skal gøre er at kontakte vores kundeserviceteam. "
Er dette support@robet247.com den e-mail-adresse, du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er altid forbløffet over, hvor hurtigt du reagerer. Store!!!!!!!!!! Uanset om jeg får en refusion eller ej, laver du værdifuldt arbejde. Mange tak først.
Jeg sender dig gerne en kopi af e-mailen til petronela.k@casino.guru. Hold min sag fortrolig. Mange mange tak!
Mange tak, Grillz520, for dine venlige ord og for videresendelse af den relevante e-mail.
Jeg forstår, at du har sendt en e-mail til flere kasinoer, som du tror tilhører Shark 77 Limited. Jeg har tjekket MGA-licensen for ovennævnte firma, og det er det, jeg fandt https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DA&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Ifølge vores oplysninger har Robet247 Casino en anden ejer.
https://robet247.com/online-casino
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har kommunikeret din anmodning om en selvudelukkelse til Robet247 Casino specifikt? Mange tak på forhånd for dit svar.
Hej Petronela,
Tak for tilbagemeldingen.
Ja, jeg sendte også min anmodning specifikt til robet247. Kronikken ser sådan ud:
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige.
Mange tak, Grillz520, for dit svar. Kan du venligst rådgive, når du deponerede penge i Robet247 Casino?
Overraskende nok har casinoet mig de relevante betalinger nu zurückersattet 🙂 Tak - sagen kan afsluttes. Tak for dit samarbejde!
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Grillz520, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru