Spilleren fra Tyskland anmodede kasinoet om at blokere eller lukke hendes konto den 20. marts 2025, men efter at have fulgt op med en e-mail til support, blev der ikke foretaget noget. Hun indsatte senere 600 euro og søger nu at få det beløb tilbage.
Hej,
Den 20. marts 2025 meddelte jeg casinoet, at de straks skulle blokere eller lukke min konto. Jeg blev derefter bedt om at sende en e-mail til support og anmode om lukning. Der skete ikke noget.
Jeg fortsatte selvfølgelig med at spille og indsatte 600 euro. Nu vil jeg have disse 600 euro refunderet.
Kære Uschi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
I den meddelelse, du har givet, er der ikke angivet nogen grund til kontolukningen.
På forhånd mange tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Nej, jeg har ikke fået pengene tilbage endnu. Jeg ønskede en selvudelukkelse og ville have min konto blokeret.
Tak for forklaringen.
Hvis din konto endnu ikke er lukket, bedes du sende en ny anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af meddelelsen.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen RoboCat Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Årsagen til min beslutning er relateret til mine spilleproblemer / ikke relateret til eventuelle spilleproblemer (vælg hvad der gælder)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@robocat.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
