Spilleren fra Irland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet modtaget efter den anbefalede venteperiode. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte deres vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Jeg indsendte en hævning på 500 euro den 21/12/2024 og har modtaget en e-mail i dag for at informere mig om, at min hævning blev annulleret.
Jeg kontaktede med det samme en live-agent for at få en forklaring på, hvorfor den var blevet annulleret.
Jeg fik ikke en grund, men i stedet bedt om bare at prøve tilbagetrækningen igen.
Dette er ikke godt nok, og jeg er opmærksom på, at mange andre kunder på dette casino oplever det samme problem.
Hjælp venligst.
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget min tilbagetrækning.
Tak
Kære SamM85191,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
