Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede forsinkelser i at modtage flere udbetalingsanmodninger på i alt 1.500 euro. Efter indgriben fra klageteamet blev kasinoet kontaktet for yderligere information. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at betalingen var blevet foretaget.
Hej,
Jeg har lige registreret mig hos Robocat casino og har vundet meget. Min nuværende saldo er 8500 euro. Desværre har casinoet en lav udbetalingsgrænse på niveau 1. Så jeg hævede 500 euro den 12., 13. og 14. februar 2025. Disse er ikke blevet behandlet endnu, og kundesupport siger, at der er meget i øjeblikket osv. Undskyld, men det kan ikke tage så lang tid??
Jeg har stadig 8500 euro, som jeg har vundet og gerne vil hæve. Jeg er meget bekymret for, at det ikke vil være muligt!
Jeg ville blive meget glad, hvis du kunne hjælpe mig.
Venlig hilsen
F***** opkald
Hej Nick,
Jeg har desværre ikke modtaget nogen betaling endnu. Som sagt er min første udbetalingsanmodning fra den 12. februar 2025, og jeg har anmodet om yderligere udbetalinger den 13. februar 2025 og den 14. februar 2025. 500 euro hver. Jeg spørger support hver dag og får altid det svar, at alt er godt, men udbetalingerne er forsinket. Min saldo er nu på 9500 euro, og jeg er bekymret for, at jeg ikke vil modtage pengene.
Hjælp mig venligst med dette!
Tak og hilsner
Fabian
Tak Fabiruf86 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Fabiruf86,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere RoboCat Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære RoboCat Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Hej Romi,
det er gjort, betalingen er foretaget.
Tak!
Tak, Fabiruf86, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
