Spilleren fra Grækenland oplever frustration, da kasinoet nægter at lukke hans konto på trods af hans gentagne bekræftelse af hensigten. Han udtrykker intentioner om at tage retslige skridt for psykiske lidelser på grund af kasinoets opførsel.
De lukker ikke min konto og håner mig med spørgsmål som at bekræfte, hvordan du vil lukke din konto. Mens jeg bekræfter min hensigt på forhånd. Jeg vil anlægge sag for at søge erstatning for psykiske lidelser. Du ved, at de ikke lukker konti, de har ingen grænser for indlån, og de er vurderet til 8,9
Hej Biskoto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg er blevet bedt om permanent at lukke min konto fra kasinoet, hvilket jeg betragter som et fupnummer. Jeg er ikke enig i den måde, fordelene fungerer på, gevinsterne er marginale, og jeg taler om de lavere indsatser. Det er min ret at lukke min konto, ikke på grund af afhængighed, men på grund af min mening. Jeg har spillet i ti år, og jeg har også konti på andre kasinoer. Det er første gang jeg har set et casino ikke svare på e-mails i en uge, som udgangspunkt svarer de aldrig tidligere og i chatten undskylder de og siger at jeg har ret. Det er en regulær fidus, som snart vil blive afsløret. Jeg taler allerede med en advokat, der beskæftiger sig med online-svindel. Det er min juridiske ret at lukke min konto for altid, der er ingen tvivl om det eller undskyldning.
Da jeg sendte en e-mail fra en anden e-mail, der ikke er knyttet til en konto på kasinoet, svarede supportteamet med det samme og sagde, at de ikke kan finde den konto, der svarer til denne e-mail. Så de reagerer bevidst ikke og nægter at lukke kundens konto for altid. Dette er mildest talt en fidus. Intet casino har nogensinde provokeret mig så meget som denne løgn, der har en rating på 8,9 uden at opfylde de lovmæssige krav.
Kære Biskoto,
Som forklaret tidligere, kan en simpel kontoblokering nogle gange slet ikke have nogen effekt på kasinoet. Medmindre du har et spilleproblem, kan du blot undlade at logge ind på casinoet, og kontoen vil til sidst blive spærret på grund af inaktivitet efter en periode.
Vær opmærksom på, at medmindre der anmodes om en ordentlig selvudelukkelse, kan casinoet stadig kontakte dig med forskellige tilbud for at opmuntre dig til at vende tilbage til siden.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
