Tak for dit svar. Jeg har nøje gennemgået den leverede kommunikation, og det ser ud til, at du ikke specifikt har oplyst, at du ønskede at udelukke dig selv på grund af ludomani.
For at sikre klarhed og effektivitet, når du anmoder om selvudelukkelse i fremtiden, anbefaler jeg kraftigt, at du udtrykkeligt angiver årsagen til din anmodning (f.eks. ludomani) og den ønskede varighed af udelukkelsen (minimum seks måneder eller mere). Dette bør inkluderes i både e-mailens brødtekst og dens emnelinje, da kasinoer modtager en stor mængde daglige anmodninger, og klar kommunikation øger chancerne for hurtig handling.
Her er et eksempelformat, du kan bruge til fremtidige anmodninger om selvudelukkelse:
E-mail Emne: Anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasinologin/konto:
Email adresse:
E-mail brødtekst:
"Kære [kasinonavn],
Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [tidsperiode].
Årsagen til min beslutning er [grund, f.eks. ludomani].
Jeg anerkender, at denne anmodning om selvudelukkelse ikke kan tilbageføres eller ophæves, før den aftalte periode udløber. Jeg beder dig venligst om at bekræfte implementeringen af denne udelukkelse og give alle yderligere nødvendige oplysninger."
Hvis du ikke kan fremlægge bevis for, at du eksplicit har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at søge tilbagebetaling af dine indskud. Jeg føler virkelig med din situation, og jeg er ked af, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Venlig hilsen,
Veronika
Thank you for your response. I have carefully reviewed the communications provided, and it appears that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
