Spilleren fra Østrig stod over for begrænset adgang til kasinoet efter at have satset en bonus, hvor kasinoet sagde, at det var forbudt for hans region, selvom spilleren hævdede andet. Spilleren rapporterede, at han havde genvundet adgang til siden, hvilket førte til en løsning på problemet. Klageteamet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.
Hej. Jeg indgiver en klage over begrænset adgang til kasinoet. Jeg har spillet på dette casino i en måned, og i dag, efter at jeg har satset bonus, blokerede de mig for adgang til casinosiden og sagde, at det er forbudt for min region, selv om det ikke er forbudt.
Kære jovanbabic17,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå situationen, kan du svare på et par spørgsmål?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej.
Ja jeg har prøvet alt og det virker ikke.
Min konto er verificeret
Hej er der nogen opdatering??
Tak for skærmbilledet og for din tålmodighed. Har du kontaktet kundesupport via e-mail som foreslået i det skærmbillede, du postede her? Hvad var deres svar? Send mig venligst denne meddelelse pr veronika.f@casino.guru .
Hej.
Jeg har igen adgang til siden.
Luk venligst sagen.
Venlig hilsen
Kære jovanbabic17,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
