Spilleren fra Canada har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
RoboCat Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$2.000
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
RoboCat Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 6h 27m 55s
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min tilbagetrækning har været afventende i ni dage, og der er ingen steder på siden at uploade dokumenter.
Jeg har gået på chat og fået at vide, at der er et problem med min betalingsudbyder, og så har de et overvældende antal hævninger.
De virker ikke særlig gennemsigtige, fordi jeg fik at vide 3 dage efter min tilbagetrækning.
Tak
Roberta C*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Roberta
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ok, tak for dit svar. Jeg har også 4000,00 på min spillerkonto, men jeg har nået min grænse for udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Roberta
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Pengene ligger stadig og venter og er ikke blevet bedt om nogen form for dokumentation, selvom jeg stadig har sendt nogle.
Jeg får stadig de samme beskeder fra chat ord for ord.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Afsendelse af en kopi af hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Indså lige, at jeg sendte dig et udvalg af en del af en opskrift 😆 ups
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak Roberta for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Roberta,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere RoboCat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære RoboCat Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Min udbetaling har stået i vente i næsten 3 uger med er 2000,00 og jeg har også 4000,00 på min spillerkonto.
Jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse og bliver ved med at få det samme svar fra chat og e-mail.
Tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg sætter pris på, at du kigger på dette problem.
Min første anmodning var den 9. februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
En hurtig opdatering, jeg blev bedt om verifikation, og de bad om det to gange.
De vil også have et billede af mig med casinoets hjemmeside i baggrunden lol.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Roberta,
Vær opmærksom på, at det er en standardpraksis for casinoer at bede om selfies med åbnet casinowebsted i baggrunden som en del af KYC-processen. Fortæl mig venligst, hvornår du kan komme videre i din bekræftelsesproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
De vil have et kontoudtog fra november, så jeg bliver nødt til at kigge forbi min bank.
Jeg har allerede sendt andre identitetskort, men de har bedt om dem igen.
Roberta 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Bare en opdatering, jeg sendte kontoudtog og selfie-billeder med kasino-appen åben i baggrunden, jeg har sendt 5 selfies plus anmodet om kørekort mange gange, så jeg forventer ikke at høre noget snart.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Godmorgen,
Gik på chat i morges, og nu bliver de bare ved med at bede om de samme dokumenter igen og igen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kasinoet har anmodet om de seneste 6 måneders kontoudtog, som jeg har sendt, og også foto og kørekort igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Roberta,
Giv mig besked, når du modtager en opdatering vedrørende din bekræftelsesproces. Hvis dine dokumenter ikke bliver accepteret, er du velkommen til at sende dem til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Ved at videresende dokumenter, som jeg sendte til kasinoet, tjekkede jeg med chat, men bliver bare ved med at blive bedt om bekræftelse.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mirka.
Jeg indså lige, at mit kørekort var udløbet, de sagde ikke noget som bekræftelse.
Det ordner jeg i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Jeg sendte min midlertidige licens sammen med det papirarbejde, der skal med, og de vil stadig have, at jeg sender det igen.
Jeg fortalte chatten, at hvis de ikke vil betale mig ud, kunne de i det mindste være ærlige om det.
Jeg sendte også kontoudtoget med mit indskud i februar.
Det er ikke et lille beløb, så jeg tror, at det hele er gået i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mirka,
På dette tidspunkt bliver jeg bedt om den samme bekræftelse, og jeg tog til service Canada for at opdatere mit kørekort, som udløber hvert 5. år her.
Jeg formoder, at jeg skal være forberedt på de penge, jeg vandt over et kursus på 5 uger, som har nået 9000,00 dollars.
Tak for opdateringen.
Automatisk oversættelse:
RoboCat Casino har 0d 6h 27m 55s til at svare
