Spilleren fra Bayern anmoder om kontolukning på grund af spilleafhængighed, men kasinoet nægter at efterkomme på trods af hans gentagne anmodninger. Han har ikke været i stand til at få support, da live-assistance er offline, og e-mail-svar er sjældne.
Kasinoet nægter at lukke min konto på trods af min udtrykkelige anmodning. Det lykkedes mig ikke at indbetale så længe som muligt, men så, på grund af min afhængighed efter for lang tid og afvisningen af at lukke min konto, gav jeg efter og blev ved med at indbetale. Lige nu er min konto stadig ikke blevet lukket. Live support har været offline i dagevis, e-mails bliver sjældent besvaret, og når de er, er kontoen ikke lukket.
Kære CasinoDino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din hjælp. Her er mine svar på dine 3 spørgsmål.
For mig er det en no-go for et kasino at udnytte spilleafhængighed som denne og få mig til at blive ved med at lave indskud. Hvorfor casinoet er vurderet til 8,9 er stadig helt uklart for mig.
Opdatering:
min konto blev lukket
Mange tak, CasinoDino, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej CasinoDino , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg har gennemgået dine beviser, og bare for at sikre mig, at jeg forstår hele situationen - de pågældende 600 € - er det din indbetaling foretaget den 06/03, eller den samlede saldo på den dato, hvor din konto blev endeligt lukket?
I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoboCat Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om spørgsmålet om konfiskering af saldoen på den spiller, der var nødt til at udelukke sig selv på grund af spilleproblemet, og afklare situationen?
En sådan regel går imod vores Fair gambling Codex , derfor vil jeg anbefale ikke kun at refundere spillerens saldo, men også overveje at slette denne del af T&C-aftalen.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig mange gange for din støtte. Dette beløb repræsenterer det samlede antal indskud, jeg har foretaget efter at have informeret kasinoet om min spilleafhængighed, og efter at der var nok tid til at lukke min konto.
Opdatering:
Ingen fra casinoet kontaktede mig, og jeg har heller ikke modtaget penge fra dem. Det er meget skuffende at se dette fra et så højt vurderet casino.
Sikkerhedsindekset skal her stilles spørgsmålstegn ved og revurderes.
Kære CasinoDino , kan du venligst bekræfte, at der ikke er blevet sendt kommunikation til dig nu? Hvis det er tilfældet, vil jeg eskalere problemet fra vores side for at se, hvad der kan gøres. Tak.
Hej Matej, ja det kan jeg bekræfte.
Mange tak. Jeg har eskaleret sagen til afdelingslederen, forhåbentlig svarer de i tide, ellers må vi lukke denne sag som uafklaret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
