Spilleren fra Tyskland har anmodet om at lukke sin konto siden den 17. marts 2025 på grund af ludomani, men har dog ikke modtaget noget svar på sine tre e-mails. Han søger øjeblikkelig kontolukning og tilbagebetaling af sine seneste indskud.
Jeg har forsøgt at lukke min konto der siden mandag. Jeg har allerede sendt tre e-mails siden mandag den 17. marts 2025, hvor jeg peger på min ludomani. Jeg har også supportnumre (26142226, 26066867).
Chat fortæller mig at kontakte mig via e-mail.
Det gjorde jeg mandag, torsdag og i dag den 22. marts. Jeg bad om øjeblikkelig lukning og tilbagebetaling af indbetalingerne fra den 17. marts.
Desværre alle 3 gange uden svar bortset fra det automatiske svar.
Kære Matze392,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Jeg har fremsendt dokumenterne som diskuteret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
