HjemKlagesagerRoboCat Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

RoboCat Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 858

Beløb: 2.000 €

RoboCat Casino
Indsendt: 10.03.2025 | Uløst : 09.04.2025
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde foretaget en indbetaling og vundet €2.300, men fik annulleret sin udbetalingsanmodning på €2.000. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse, fik hun besked om, at hendes konto var permanent lukket uden at have modtaget hendes gevinster. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få en løsning, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg havde foretaget min første indbetaling, jeg loggede ind, spillede den 4/2/25, jeg vandt 2.300, jeg lavede en udbetalingsanmodning for de 2.000, de bad om deres dokumenter, jeg sendte dem, deres adresse bekræftede det efter en måned, og pludselig i dag sendte de mig en e-mail om, at udbetalingen var annulleret, og fra kasinoets adresse har jeg modtaget permanent lukket, uden at min konto har modtaget en gevinst. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære riabaz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg spillede slots specifikt i spillet haksaw 1 euro med hjælp til at komme hurtigere ind 5 euro. Jeg stod tilbage med 5 euro og 65 minutter, og specialen gav mig en bonus med 4 og gav en stor multiplikator

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Siden begyndelsen af ​​februar har de også bedt mig om en masse dokumenter, endda et nyt ID-kort. Jeg fik den i fredags. De sagde, at dokumenterne var bekræftet, og at pengene ville stå på min konto på tirsdag. Pludselig vil de ikke engang lade mig komme ind på kasinoet, og de sendte mig en e-mail om, at de i de kommende dage vil kreditere mig med de 50 euro, jeg indsatte.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg medtager også dette fra den sidste samtale med deres medarbejder.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Lad mig også fortælle dig, at i legiano med en fortjeneste på 900 euro fortalte de mig igen, at min konto ikke bestod checken, mens de bad mig om en masse dokumenter, og pludselig svarede de

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dine svar.

Hvis du har et problem med et andet online casino, vil jeg anbefale dig at indgive en separat klage vedrørende problemet. Vi udgiver det så hurtigt som muligt og vil forsøge at hjælpe. Hver klagetråd er kun beregnet til ét online casino. Tak for din forståelse.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære riabaz,


Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte RoboCat Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, vi må se om de svarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære riabaz,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=robocat.com&seal_id=907ef57d868465bb811ad8a992f0e1 eae8bbb1e021fd6a859b4cd68fb2bcc48c9d81670d59f8107a0b436d2b111f41ee&stamp=a44a028e5741f8c451da5fa1b071941 ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( katarina.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere