Spilleren fra Østrig anmodede om kontolukning fra Robocat, men modtog ikke et svar på trods af flere e-mails. Han ønskede sin konto blokeret og søgte at få sine tabte penge tilbage. Klageteamet præciserede, at uden bevis for at informere kasinoet om et spilleproblem, kunne de ikke hjælpe med en refusion. Da spilleren bekræftede, at hans konto var lukket, blev klagen lukket som følge heraf.
Robocat Jeg bad dem om at blokere min konto, intet svar, jeg skrev også 4 gange på Gmail, og hver gang jeg får annoncering, bliver jeg ved med at betale, og jeg vil have mine penge tilbage, fordi jeg har skrevet til dem så ofte og vil have en blokering
Kære Nikolic,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes anmoder om en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har bedt om en kontoblokering hos spinanga og Robocat
Tak for dit svar.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Det har hun. Alt venter på svar, jeg har skrevet alt
Jeg har sendt meget ofte, søg venligst efter beviser, disse er de sendte beskeder, hvad jeg sendte til dig, hvad jeg skrev til Casino support og hvornår
Kære Nikolic
Jeg beder dig venligst dele din kommunikation med Robo Cat Casino.
Videresend de e-mails du sender til Robo Cat-support til min e-mail er tomas@casino.guru
Hvis casinoet har svaret dig, bedes du også sende deres svar til mig.
Tak for dit samarbejde.
Hvilken slags hjælp er du, ingen hjælp overhovedet, jeg har tilsyneladende ikke hjulpet nogen, jeg har bevis på at konto er spærret og ingen kan hjælpe, igen annoncering fra robocat og igen 220 tabt, ingen gevinster, intet og ofte skrevet til om konto bliver spærret, ikke hende, jeg har ikke engang skrevet til hende, intet, hvilken hjælp, super, tak
Jeg beklager, hvis der er nogen misforståelser.
For at hjælpe dig har vi brug for understøttende beviser, som jeg bad dig om ved flere lejligheder, men jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra dig. Hvis du mener, at du har brug for beskyttelse fra onlinekasinoet, skal du informere onlinekasinoet om det. At bede om at få kontoen blot blokeret betyder ikke, at kasinoet vil beskytte dig.
Jeg vil anbefale dig at sende en anmodning om selvudelukkelse til ethvert casino, hvor du har en åben konto, så hurtigt som muligt. Hvis du informerer casinoet om at lide af spilproblemer, mener vi, at de er forpligtet til at forhindre dig i at spille videre.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen RoboCat support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@robocat.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Jeg er blokeret hvad med de indbetalinger jeg har foretaget
Kære Nikolic,
Vi kan kun anmode om en refusion på dine vegne, hvis du har informeret casinoet om et spilproblem, og casinoet ikke formåede at beskytte dig. Hvis du kun anmoder om en simpel blokering af din konto, beskytter kasinoet dig muligvis ikke mod yderligere gambling.
Da du ikke har leveret bevis for, at du har informeret kasinoet, kan vi ikke hjælpe dig udover at sikre, at din konto er lukket.
Da du har bekræftet, at kasinoet har lukket din konto, er der intet andet, vi kan hjælpe dig med, og klagen vil blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
