Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en hævning på 320.000 HUF for næsten en måned siden, men havde ikke modtaget nogen penge eller ordentlig information siden da. På trods af at hjemmesiden angiver en behandlingstid på 3 dage, ventede spilleren stadig på deres penge. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg havde en betaling den 18. februar 2025 på 160.000 HUF. Dagen efter foretog jeg endnu en hævning med det samme beløb, og siden da har jeg ikke modtaget noget, hvilket er næsten en måned siden. På hjemmesiden står der at det skal tage 3 dage, og jeg har stadig ikke fået ordentlig information fra dem. Så jeg har 320.000 HUF i systemet... Jeg ville sætte pris på din hjælp med dette!"
Kære hr. Lovalova,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
