Spilleren fra Tyskland har tre udestående €500-udbetalinger fra casinoet RoboCat siden den 10. marts 2025, og har været i regelmæssig kontakt med support uden at have modtaget nogen opdateringer. På trods af en tidligere hurtig første tilbagetrækning står han nu over for forsinkelser og overvejer retslige skridt på grund af den manglende kommunikation.
Hej, siden den 10. marts 2025 er der tre udestående hævninger på €500 hver hos casinooperatøren RoboCat.
Jeg er i regelmæssig kontakt med online live support. Desværre lader de mig bare vente, og de giver ingen årsager til ventetider eller forsinkelser.
Siden den 18. marts 2025 har jeg kontaktet RoboCats e-mail-support dagligt uden svar til dato.
Min første udbetaling på €500 blev behandlet inden for 24 timer.
Nu er der åbne spørgsmål:
Kan jeg indgive en anmeldelse til det lokale politi?
Er det værd at konsultere en advokat?
Kære Axe1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Angående dine spørgsmål om at kontakte politiet eller en advokat, vil jeg anbefale at vente nu. Dette casino har modtaget adskillige klager over forsinkede betalinger, og selvom de behandler udbetalinger langsommere, end vi alle ville foretrække, modtager de fleste spillere til sidst deres gevinster.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, men tålmodighed er nøglen. I mellemtiden fraråder jeg på det kraftigste at spille med de ventende gevinster, før udbetalingen behandles, da dette kan komplicere udbetalingsprocessen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica,
Det er rart at få svar fra dig så hurtigt.
Nu til de åbne spørgsmål.
Den 9. marts 2025 modtog jeg €500. Hele processen tog omkring 24 timer, så alt gik ret hurtigt.
Jeg igangsatte derefter de betalinger, der stadig var udestående.
Kan du venligst forklare mig, hvordan og, endnu vigtigere, hvad præcis KYC-verifikation er, og hvordan det fungerer?
Jeg bekræftede min identitet gennem en onlineudbyder. Der kræves ingen yderligere verifikation på casinooperatørens hjemmeside. Jeg vil prøve at vedhæfte et billede.
Overskuddet blev genereret med aktive bonusser.
Jeg indsatte €100 og modtog €200 i bonuspenge, så jeg havde i alt €300. Selvfølgelig skulle jeg satse dette beløb. Jeg ved ikke, hvordan dette er beregnet, men det samlede beløb beløb sig til over €10.000. Jeg satsede dette beløb, og pengene blev konverteret til rigtige penge. De første €500 kom også fra mine gevinster.
Jeg vil gerne have de 1500 € udbetalt og vil ikke geninvestere dem.
Kasinoet har ingen ret til at trække udbetalingsprocessen ud på denne måde. Efter din erfaring, hvor lang tid tager sådanne forsinkelser normalt?
Og hvad kan du gøre for at hjælpe?
Venlig hilsen
Axel N.
Tak for dit svar og for at give yderligere detaljer.
Med hensyn til KYC-bekræftelse involverer det typisk bekræftelse af din identitet, betalingsmetode og nogle gange bevis for adresse. Hvis du gennemførte verifikation gennem en onlineudbyder, og kasinoet ikke har anmodet om yderligere dokumenter, ser det ud til, at din konto skal verificeres. Nogle casinoer kan dog anmode om yderligere checks, før de behandler udbetalinger, især for større beløb eller bonusrelaterede gevinster.
Da dine gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus, er det afgørende at kontrollere, om alle bonusvilkår var fuldt ud opfyldt, inklusive indsatskrav og eventuelle udbetalingsgrænser. Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Med hensyn til forsinkelsen, baseret på lignende klager, rapporterer nogle spillere, at de venter alt fra et par dage til to uger på, at udbetalinger skal behandles. Selvom dette er frustrerende, er det et positivt tegn, at du med succes hævede €500 før. Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine afventende udbetalingsanmodninger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
