Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter vedvarende kommunikation med kasinoet bekræftede hun, at tilbagetrækningen havde forblevet i status 'afventer gennemgang' i urimelig lang tid. Den 13. april rapporterede hun, at pengene var kommet ind på hendes konto, hvilket løste problemet. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Casino lover at behandle udbetalinger inden for tre hverdage. I dag (7.4.2025) er tilbagetrækningen stadig under revision. Jeg har spurgt om dette flere gange, både på mail og i chat. De undskylder altid for forsinkelsen i udbetalinger. Uden nogen særlig grund.
Hej,
Kasinoet siger, at vi ikke har brug for nogen dokumenter fra dig. Nyd vores spil. I morgen er det 14 dage siden tilbagetrækningsanmodningen og stadig under revision.
De lover dog at behandle tilbagetrækningen inden for tre hverdage. Så det burde være kommet for længe siden.
Jeg har aktivt kontaktet casinoet uden resultater.
Tilbagetrækningen er stadig i status "afventer gennemgang". Der har ikke været nogen nyheder og er derfor ikke blevet behandlet.
Det er en urimelig lang sagsbehandlingstid.
Der står faktisk i mine oplysninger, at bekræftelse ikke er påkrævet.
I dag den 13. april er pengene kommet på kontoen, så sagen er løst.
Kære Pipsa,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
