Spilleren fra Grækenland står over for problemer med Roby Casino, hvor lovede bonusser og gratis spins ikke blev krediteret efter at have foretaget en indbetaling på €20. På trods af flere forsøg på at løse problemet gennem kundesupport, føler han sig vildledt og har kun modtaget en bonus på €20 i stedet for det annoncerede tilbud.
Godmorgen.
Mit navn er George.
I dag oprettede jeg en konto hos Roby Casino med følgende e-mailadresse:
Min registrering blev foretaget med bonuskoden:
FROSTYROBY25, som gav 100% af indbetalingsbeløbet og 1000 freespins.
Efter at have gennemført registreringen fortsatte jeg med at indbetale €20, som du kan se på det andet skærmbillede.
Da indbetalingen var gennemført, lagde jeg mærke til, at hverken de 100% var blevet krediteret eller de 1000 freespins, hvilket ville give 100 freespins/dag.
Så i chatten på det samme websted bad jeg om at blive krediteret med, hvad webstedet selv sagde. Af samtalen kom det frem, at de endelig havde narret mig ved at fortælle mig, at dette tilbud ikke eksisterede, selvom der var en veninde ved siden af mig, som allerede havde modtaget dette tilbud.
Så jeg forsøgte at registrere mig igen, med endnu en e-mail og den samme bonuskode, og igen sagde siden: 100% bonuskapital og 1000 gratis spins.
Jeg vendte tilbage til samtalen i deres chatroom, og denne gang nægtede de, men denne gang lukkede de samtalen voldsomt.
I den tredje samtale i chatten, da jeg bad om det lovede, fortalte de mig, at de tilføjede en bonus på 20€ fra registreringen, jeg antog, at problemet var løst. Men det var ikke blevet løst, for da de rigtige penge og bonussen slap op, og jeg spurgte igen om de 1000 gratis spins, krediterede de mig kun 20.
Dette er offentlig hån.
Jeg citerer skærmbillederne, som jeg også har sendt til dem, fordi de bad mig om det, samt vores samtaler.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan løse mit problem.
Kære George-Mikel,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
