Spilleren fra Østrig ønskede at udelukke sig selv fra kasinoet, men hans anmodninger blev ignoreret, og hans konto forblev aktiv. Efter at have indsendt en anmodning om selvudelukkelse, modtog han ikke et svar fra kasinoet. Klageholdet greb ind, og kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket, med al kommunikation slået fra. Problemet blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at søge hjælp i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Jeg vil gerne selvudelukke, men casinoet ignorerer mig og blokerer ikke kontoen.
Kære klistermærkealarm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du desuden være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg vil gerne udelukke mig selv, fordi jeg ALDRIG vil spille på dette casino igen.
Jeg vil aldrig have en konto der igen!
Tak for din e-mail. I de beskeder, du sendte til casinoet, nævnte du ikke grunden til, at du vil lukke din konto. Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe de spillere, der ønsker at blokere deres konto på grund af spilleafhængighed. Hvis du er interesseret i vores hjælp, bedes du udfylde nedenstående formular og sende den til casinoet. Tilføj min e-mailadresse, veronika.f@casino.guru , som et CC.
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Tak for din e-mail. Har du modtaget noget svar fra casinoet endnu? Hold mig venligst opdateret.
Hej, jeg har desværre ikke modtaget noget svar.
Mange tak, stickeralarm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej klistermærkealarm , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Roby Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Beklager ulejligheden, vær venlig at informere om, at kundens spillekonto er permanent lukket, og al kommunikation er blevet slået fra.
Bedste hilsner
RobyCasino Team
Tak til Roby Casino Team for at undersøge denne sag og bekræfte lukningen af kontoen.
Kære klistermærkealarm ,
Da der ikke er noget omstridt beløb, og kontoen er blevet lukket, vil jeg gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig opkræver vi som bekendt ikke gebyrer for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
