Spilleren fra Tjekkiet har problemer med at hæve 129.800 CZK fra Roby Casino efter at have oplevet problemer med bonusaktivering. Efter aktiveringen af 20 gratis spins faldt hans saldo uventet til nul, og efter flere forsøg på at løse problemet med support, blev han logget ud af sin konto og kunne ikke logge ind igen.
I dag besluttede jeg, at jeg er færdig. Jeg holder op med at spille på alle online casinoer, der findes. Det er svindel og SVIG!!!!
Da jeg oprettede en konto hos Ruby Casino og spillede på min spilkonto, vandt jeg 129.800 CZK. Da jeg var nyregistreret, skulle nogle gratis spins blive krediteret mig som en bonus med mine indskud. Dog blev bonussen aldrig aktiveret af sig selv og blev aldrig krediteret korrekt. Jeg skulle altid kontakte support for at få bonussen aktiveret. I dag bad jeg support igen for at aktivere min bonus på 20 gratis spins. Chatrepræsentanten, ved navn Martinas, gjorde i første omgang alt korrekt, indtil han svarede med en simpel besked - færdig. Jeg svarede med et spørgsmålstegn, fordi jeg ikke så de 20 gratis spins på min spilkonto. Han svarede, at det ville blive krediteret automatisk, og jeg ville blive underrettet af et pop-up-vindue. Efter cirka et minut dukkede en pop-up op på casinoets hjemmeside, der indikerede, at de 20 gratis spins nu var aktiveret. Så snart pop op-vinduet dukkede op, blev min nuværende saldo straks slettet til nul, så jeg begyndte at tage fat på dette med agenten Martinas. Han svarede i første omgang ikke på mine beskeder eller svarede med helt irrelevante svar. Jeg spurgte ham, hvor mine kontopenge blev af, fordi de forsvandt, så snart de 20 gratis spins blev krediteret. Efter en lang samtale flyttede han mig så til en anden kollega af en eller anden grund relateret til mit land eller sådan noget. I mellemtiden blev chatten afsluttet cirka to gange, og jeg måtte anmode om en ny forbindelse hver gang. Jeg talte endelig med hans kollega, og da jeg forklarede, hvad der var sket, spurgte hun, om jeg virkelig kommunikerede med en agent. Jeg havde selvfølgelig startet chatten fra Casinos hjemmeside. Hun stillede mig et par spørgsmål mere og afsluttede derefter chatten på egen hånd. Efterfølgende blev jeg logget ud af min konto, og nu kan jeg ikke logge ind igen.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Kære BonoTox,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede med din indbetaling, samt linket eller skærmbilledet af den gratis spin-bonus, du havde til hensigt at aktivere ved hjælp af kundesupport?
Derudover nævnte kundesupport, at saldoen på din konto blev tabt under spillet. For at undersøge dette, kan du venligst give din komplette spilhistorik i Excel-format? Du kan anmode om dette fra casinoet og derefter videresende det til mig på veronika.l@casino.guru . Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan verificere, om din saldo på 129.800 CZK virkelig forsvandt fra din konto, eller om den blev tabt gennem gameplay.
Kan du også afklare, om din konto i øjeblikket er blokeret? Hvis ja, hvad var saldoen på din konto, da den blev spærret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen.
Det var en bonus på 20 gratis spins. Så snart du krediterede mig med 20 gratis spins, blev hele min konto slettet, inklusive de beløb, jeg havde på min konto, og jeg stod tilbage med kun 20 gratis spins, og det var det. Desværre begyndte jeg først at optage efter det.
Saldoen var 129.800, før de slettede den for mig.
Som jeg allerede sagde i mit tidligere svar, nævnte kundesupport i din live chat, at den saldo, du havde på din konto, gik tabt under spillet. For at undersøge dette, kan du venligst give din komplette spilhistorik i Excel-format ? Du kan anmode om dette fra casinoet og derefter videresende det til mig på veronika.l@casino.guru . Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan verificere, om din saldo på 129.800 CZK virkelig forsvandt fra din konto, eller om den blev tabt gennem gameplay. Tak for dit samarbejde.
ok, jeg skrev til kasinoet. Så snart du svarer mig, sender jeg det til dig med det samme.
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg venter på din e-mail.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
