Spilleren fra Italien har uventet genåbnet sin konto hos Roby casino, efter at hun anmodede om en permanent lukning på grund af sin ludomani. Hun har modtaget salgsfremmende beskeder og har foretaget et indskud på €450 på trods af sin selvudelukkelse, og søger at få sine penge tilbage og en forpligtelse til ansvarligt spil fra kasinoet.
Hej, jeg havde en konto hos Roby casino, og på grund af min spilleafhængighed anmodede jeg sidste år via chat om den PERFEKTE lukning af kontoen, og den 10/11/2024 modtog jeg en e-mail fra casinosupporten, der bekræftede det.
I omkring en måned nu, ud af det blå, har jeg modtaget forskellige e-mails og tekstbeskeder på min mobiltelefon fra robycasino, der tilbyder gratis spins og indbetalingsbonusser.
Jeg forsøgte forgæves at blokere disse tekstbeskeder og e-mails, men i dag lykkedes det mig at få adgang til den samme konto, som var blevet lukket, men uforklarligt genåbnet af dig, med den samme tekstbesked og det angivne link, og jeg mistede kontrollen på grund af min
spilleforstyrrelse og jeg indbetalte og tabte €450,00.
Jeg spurgte dem om årsagen til at åbne min aitoescluso-konto uden at modtage noget svar eller overvejelse. Så i går anmodede jeg igen indtrængende om øjeblikkelig endelig lukning af min konto på grund af spilleproblemer, og jeg bad om at få mit indskud tilbage, fordi jeg ikke længere skulle modtage salgsfremmende e-mails og sms'er, og jeg burde ikke engang være i stand til at få adgang til og foretage indbetalinger på det samme.
konto, som jeg lukkede for måneder siden.
Kasinoet har ikke respekteret forpligtelsen til ansvarligt spil og har ikke beskyttet mig som en spiller, der forårsager mig alvorlig økonomisk og helbredsskade og er derfor forpligtet til at returnere mit indskud og, én gang for alle, tilføje mit navn til listen
af konti lukket permanent, efter eksemplet fra andre mere seriøse og ærlige kasinoer.
Jeg vil gerne påpege, at den samme svigagtige adfærd blev udført af tilknyttede selskaber til den samme Vinylcasino-gruppe, som jeg vil indgive en anden klage over, fordi de også bevidst gjorde det samme.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg har været selvudelukket fra alle online casinoer via AAMS hjemmeside i over et år, og at jeg sidste år tabte tusindvis af euro på Robycasino uden nogensinde at have fået pengene tilbage.
Kære Micia73,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@robycasino.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hilsen,
Jeg har aldrig åbnet eller lukket den samme konto på grund af min anmodning om selvudelukkelse den 10/11/2024, og jeg har aldrig åbnet nye konti hverken på Vinyl casino eller på andre casinoer!
Mens jeg ventede på en e-mail fra kasinoet, sendte jeg anmodningen via live chat i oktober 2024, men jeg har desværre ikke transskriptionen.
Jeg har vedhæftet skærmbilledet af e-mailen med bekræftelse af kontolukning, som jeg anmodede om i oktober 2024.
Men jeg vil også sende dig e-mailen efter din anmodning.
Jeg vil også påpege, at jeg aldrig har bedt om at åbne min konto, jeg modtog salgsfremmende e-mails og bonusser, og jeg opdagede uventet, at spillekontoen var åben og fungerede, efter at den var blevet lukket den 11. oktober 2024.
Jeg ville aldrig have spillet eller foretaget indbetalinger, hvis de ikke havde genåbnet min konto på egen hånd, og hvis de ikke havde sendt mig salgsfremmende e-mails og sms'er.
Dette viser stor uærlighed fra deres side og udnyttelse af svage mennesker.
De fjernede forsætligt og bevidst min kontolukning uden min tilladelse og accepterede mine indbetalinger, der skulle have været afvist. Og ved at kende karakteren af gambling, gjorde de dette for at opnå en uretfærdig fordel og stjæle penge fra mig, som de vidste, at jeg ikke havde til hensigt at bruge, da jeg har et spillekompulsivt problem.
VIGTIGT: De brugte den samme fidus på min anden spillekonto hos Vinylcasino, som er den samme gruppe. Så de røvede og svindlede mig frivilligt på 2 spillekonti i deres casinogruppe
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
