Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på 4000€ for en måned siden efter at have indbetalt 150€ og opfyldt indsatskravene. Han har kun modtaget standardsvar fra casinosupport vedrørende hans tre betalingsanmodninger på 500€ hver, hvilket får ham til at tro, at han bliver snydt.
Jeg indsatte 150€ på kasinoet den 19.02
Efter at jeg gennemspillede indsatsen, vandt jeg 4000€ og vil gerne udbetale det siden da
dette har været tilfældet siden 21.02 i 3 betalinger på hver 500€
Jeg har skrevet til casinosupporten flere gange, men får kun standardundskyldningen
Jeg får langsomt følelsen af, at kasinoet snyder
Jeg håber, jeg kan få hjælp her
Jeg lavede også min KYC med ID-kort, adressebevis osv.
venligst hjælp
Hej Quillo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg skrev sidst til support for 3 dage siden og spurgte, hvornår mine penge endelig ville ankomme, da jeg har ventet mere end 1 måned og ikke 1-3 hverdage som annonceret
KFC siden omkring 05.03.25
Jeg tjente en del af gevinsten fra bonussen og satsede den derefter 35x
Jeg vandt omkring 2400 € uden for bonussen
Tak Quillo for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Quillo,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Roby Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Quillo,
Vi beder dig venligst uploade alle de ønskede dokumenter fra bekræftelsesfanen.
Upload venligst dokumenterne i et PDF-format via bekræftelsesfanen fra din profil, og sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
RobyCasino team.
Hvad efterspørges venligst
det siges ingen steder
Jeg har sendt opgørelsen fra mit kreditkort fra februar
og skærmbilledet af den detaljerede indbetaling fra 20.02
så fortæl mig hvad der skal til
Jeg har forsøgt at kontakte supportteamet flere gange via e-mail for at finde ud af hvad problemet er og ingen svarer og her er svaret meget hurtigt jeg forstår det ikke helt
Kære Roby Casino repræsentant,
kan du bekræfte, at du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren?
Den bliver ved med at bede om noget, som jeg allerede har sendt 10 gange
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
