Spilleren fra New Brunswick havde ventet i to uger på at hæve sine gevinster på $750 efter at have foretaget tre udbetalingsanmodninger den 9., 10. og 11. marts. Klagen blev behandlet ved at kontakte kasinoet, som bekræftede, at de forsinkede udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren modtog sin betaling kort efter, og problemet blev markeret som løst.
jeg foretog 3 hævninger på 750 $, den 9-10-11 marts. de sagde, at jeg var i sidste fase af betalingen, men intet endnu.
Kære Kimgau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roby Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Er første gang et spil på roby, og ingen bonus, jeg nægter altid bonussen. Og vi har ikke kyc-verifikation.
Cirka 18 dage og ingen fortrydelse.
Mange tak, Kimgau, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Kimgau,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Roby Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Kimgau,
Tak for tålmodigheden og undskyld forsinkelsen.
Vær venligst opmærksom på, at dine forsinkede hævninger er blevet betalt fra vores side, og du vil modtage pengene i din bank i løbet af kort tid.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Robycasino team
Tak Robycasino Team for et så hurtigt svar og gode nyheder,
Kære Kimgau, på dette tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Kære Kimgau, jeg er så glad for at høre det! Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
