Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev behandlet af klageteamet, som bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet og rådede hende til at give tid til KYC-verifikationen og tilbagetrækningsgodkendelsen. Efter en periode med samarbejde blev hendes klage markeret som løst, hvilket indikerer, at hendes tilbagetrækning var blevet krediteret.
De forsinker min opstigning for meget.
Mange tak, jeg håber du vil gøre dit bedste for at få mine penge krediteret mig med det samme.
Jeg havde vundet over fire tusinde euro, men på grund af forsinkelsen i at kreditere mig pengene endte jeg med at miste dem. Jeg håber i hvert fald at få de 500 jeg har trukket tilbage hurtigst muligt og igen mange tak.
Vi har modtaget en e-mail bekræftelse fra spilleren på, at pengene er udbetalt.
Kære Annampel.1983,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
