Spilleren fra Tyskland står over for problemer med, at kasinoet ikke behandler hans udbetalingsanmodninger på i alt 4.000 euro, begrænset til 500 euro pr. udbetaling. På trods af flere forsikringer fra support er ingen af de tre tilbagetrækningsanmodninger blevet behandlet efter at have ventet i syv dage.
Kasinoet behandler ikke min anmodede udbetaling. Jeg vil udbetale 4.000 euro. Desværre er udbetalinger begrænset til 500 euro. Jeg har anmodet om tre hævninger på 500 euro hver. Jeg ansøgte om den første tilbagetrækning den 12.11.2024 og de to andre de følgende dage. Indtil videre er ingen af hævningerne blevet behandlet, selvom support flere gange har forsikret mig om, at pengene vil blive krediteret min bankkonto inden længe.
Jeg har nu ventet i 7 dage på de første 500 euro. Dette er simpelthen uacceptabelt.
Kære InaEis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Tak for din feedback.
Jeg vil fortsætte med at vente på min udbetaling. Kasinoet kræver i øjeblikket ingen verifikationsdokumenter, så dette kan ikke være årsagen til, at udbetalingen er forsinket.
Er der ikke sket noget vedrørende betalingen efter 14 dage, kontakter jeg dig igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
