Spilleren fra Schweiz har to afventende udbetalinger på 500 fr hver, som har været behandlet i 15 dage. På trods af flere kontakter med kasinoet, modtager de kun det samme svar om forsinkelserne og er frustrerede over håndteringen af situationen.
Den 12/12/2024 foretog jeg to hævninger på 500 fr. Men fra nu af behandles mine hævninger stadig, selvom der er gået 15 dage. Jeg har forsøgt at kontakte dem flere gange, men deres svar er altid det samme: de siger, at det stadig er under behandling, og at de har en masse arbejde, så jeg er nødt til at vente. Jeg synes ikke, det er rimeligt, hvordan de håndterer situationen. Kan du hjælpe mig?
Kære Dome9999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
