Spilleren fra Slovenien fik lukket sin Rocknrolla Casino-konto efter at have anmodet om en 9mbtc-udbetaling. Kasinoet hævdede uretmæssig brug af en bonuskode og lukkede kontoen. Spilleren brugte koden fra et tilknyttet websted og mener, at lukningen er uretfærdig.
Hej, jeg håber, du kan hjælpe mig med rocknrolla casino-problemet. Jeg spillede på kasinoet i slutningen af marts og anmodede om en udbetaling på omkring 9 mbtc. Jeg blev bedt om at sende dokumenterne, hvilket jeg gjorde, og alt var ok. Men efter flere dage modtog jeg en e-mail fra dem:
Hej jondirf,
Vi er ikke i stand til at fortsætte med bekræftelsen af din konto, da vores sikkerhedsteam har opdaget forkert brug af en bonuskode. I dette tilfælde er bonuskoden, alle vilkår, betingelser og tilbud fra et direkte affiliate program, som din konto ikke blev registreret igennem. Det er i strid med vores vilkår og betingelser at opnå og eller bruge bonuskoder illegitimt, og derfor skal vi lukke denne konto.
Jeg sendte dem en e-mail tilbage, hvor jeg forklarede, at jeg fandt koden på lcb.org-siden, jeg klikkede på koden, og efter at jeg var blevet dirigeret til deres hjemmeside, indtastede jeg koden og fik indbetalingsbonussen. Jeg har ikke gjort noget ulovligt, og alt var fint. Men de lukkede min konto og svarede ikke efter det. Forhåbentlig kan du hjælpe mig, så vi kan få en snak med dem.
Så endnu en gang, koden var fra lab.org forummet, jeg blev dirigeret til deres hjemmeside, og på dette tidspunkt var der ikke noget galt, jeg kunne have gjort. Jeg lavede en indbetaling og modtog bonussen.
En anden ting er, at der ikke står noget om, hvad de taler om i vilkårene og betingelserne. De siger: "Det er imod vores vilkår og betingelser at opnå og eller bruge bonuskoder illegitimt, og derfor skal vi lukke denne konto." Det siger deres vilkår og betingelser ikke. Men dette er ikke engang vigtigt, fordi jeg ikke engang forestiller mig, hvordan man kan opnå en bonuskode illegitimt. Det er sådan, jeg får alle koder til casinoerne, jeg kigger forskellige affiliate sider igennem, og når jeg ser noget, der passer mig, registrerer jeg mig der og bruger koden. Jeg tror, det er sådan, de fleste af spillerne gør med alle kasinoer.
På dette tidspunkt ser det ud til, at de simpelthen ikke ønskede at betale ud og sendte nogle tilfældige nonsens undskyldninger. Jeg håber, du vil kontakte dem, og vi ser, hvad de fortæller dig. Fordi det værste ved sådanne kasinoer er, at de simpelthen holder op med at svare, og de spøger dig.
Kære jondirfor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rock N Rolla Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er ikke sikker på, om koden stadig er tilgængelig, da min konto er blevet lukket. Jeg har dog et skærmbillede, hvor koden er synlig efter jeg har indtastet den i "bonuskode" sektionen. Jeg har vedhæftet skærmbilledet.
Jeg videresendte e-mails til kasinoet, der er ikke mange af dem, da de holdt op med at svare.
Sig til, hvis du har brug for andet.
Mange tak, jondirfor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jondirfor,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
