Spilleren fra Australien har anmodet om tilbagetrækning for over en uge siden. Det er ikke blevet behandlet endnu. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Har ikke modtaget nogen af mine penge endnu
casino siger, at de har problemer med betalingssystemteknikeren.
økonomiafdeling, der arbejder på det, men har været i løbet af en uge uden opdateringer eller løsning.
support ser ikke ud til at vide noget om det, som om du spørger dem, hvad der sker med de penge, der er svaret
vores økonomiafdeling arbejder på problemet, og når der er en opdatering eller et resultat, vil du blive informeret via e-mail.
de har ingen oplysninger om tilgængelige muligheder
Kære Joce,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så vil du have mere af min chatudskrift
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Joz1614. Det ser ud til at være et teknisk problem, der ikke skyldes kasinoet, der udsatte din betaling. Kan du venligst fortælle, hvis du har givet casinoet den anmodede kontoudtog?
Jeg vil indstille timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os være positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Ja, jeg har allerede givet alt, hvad de har anmodet om fra mig, før min udbetaling blev godkendt den 2. februar 2021. Også min konto er identificeret og godkendt fuldt ud.
Tak, Joz1614, for dit svar.
Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej, Joz1614! Tak fordi du oprettede en anden anmodning om tilbagetrækning. Dette er ikke en typisk situation for vores casino, og der opstod vanskeligheder på siden af din bank. For vores del har vi sendt en betaling. Han skulle snart komme. Vi beklager ulejligheden. Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte mig som den officielle repræsentant for casinoet på siden. Vi vil være glade for at se dig igen på Rocket Play casino!
Mange tak, RocketPlay Casino , for din hjælp.
Kære Joz1614 ,
Giv mig besked, så snart du modtager dine gevinster. På forhånd tak for at holde mig opdateret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
