Spilleren fra Malaysia har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg havde 2330 tilbagetrækning, og det blev annulleret. Når jeg spørger, hvad er grunden til, at de siger, at det skyldes, at jeg har to konti. Den første konto holdt jeg op med at bruge, da de konfiskerede mine penge på grund af en fejl i systemet, som ikke er min skyld, og jeg ønskede ikke at bruge den konto længere.
Senere fremlagde kundeservicedamen det til manageren, og min konto blev krediteret med 2300, men havde satset på det, hvor jeg ikke kunne overføre mere og skulle satse det 5x, før jeg hævede mine egne penge.
Den blev ikke forsinket, den blev aflyst og taget af. Jeg havde $2330 usdte
Jeg modtog $2300 satset til 5x, som jeg skulle tjene inden for 6 dage, hvilket er umuligt. Jeg bad dem om at tage væddemålet af, hvilket de ikke ville. Endte med at miste det hele. Jeg skulle bare have mine indbetalte penge tilbage.
Tak for dit svar, mishkattk. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster eller indskud. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
intet at sige, jeg fik mine tabte penge en lille smule tilbage, og jeg får mine indskud som en satset bonus, der kun er indstillet til at gå tabt. det var uretfærdigt, men beslutningen er truffet
Tak for dit svar. Da der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
