Rocketpot Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg havde været i kontakt med compliance-teamet og live chat-teamet vedrørende beholdningen af midler, som jeg skylder.

Jeg anmodede om en hævning på $10.000 til min kryptokonto, som jeg derefter blev bedt om at levere KYC-dokumenter, som jeg leverede.

Jeg blev derefter informeret om, at min konto var lukket, og at ingen gevinster kunne hæves - kun 116 USD fra mit tidligere indskud.

Min konto blev lukket i overensstemmelse med de samme vilkår og betingelser, som affilierede skal følge i henhold til Rocketpots hjemmeside, men UK-baserede streamere ser ikke ud til at have nogen problemer med at spille på siden.

Jeg har fået lov til at bruge platformen, da jeg i øjeblikket arbejder i Canada, så der har ikke været nogen begrænsning på tilgængeligheden.

Betingelserne og betingelserne er ekstremt modstridende, og virksomheden har ikke gjort noget for at respektere min lykke.

Efter et par måneders forsøg på at få mine penge tilbage, tror jeg, at det nu er på tide at tage dette videre til spillekommissionen.

Kære jamesburtondrums,

Mange tak for din indsendelse af din sag. Vi er kede af at høre om dit problem og forstår dine bekymringer. Jeg tjekkede hjemmesiden og dens vilkår og betingelser.

Jeg forsøgte at få adgang til webstedet fra Storbritannien, med følgende resultat:

Men ved at bruge en VPN og registrere mig på webstedet blev jeg ikke bedt om at indtaste nogen oplysninger om mit bopælsland. Kan du give mig besked, hvis du på noget tidspunkt blev bedt om at give oplysninger om dit bopælsland enten under registreringen eller ved indbetalingen?

Forstår jeg rigtigt, at denne konto udelukkende blev brugt til gambling til personlig brug?

Jeg afventer dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg var på intet tidspunkt forpligtet til at oplyse mit bopælsland ved oprettelse af konto eller ved indbetaling af midler, da indbetalinger var fra krypto, blev disse oplysninger kun anmodet om udbetaling.

Kontoen blev udelukkende brugt til personlig spilaktivitet.

Med venlig hilsen

Jeg fik tilsendt dette svar fra Rocketpot, hvilket dybest set antyder, at UK-baserede streamere/tilknyttede selskaber har særlige konti, men efter at have læst vilkårene og betingelserne for tilknyttede selskaber er der en klausul, der siger, at tilknyttede selskaber skal følge de generelle vilkår og betingelser, som konkluderer, at de stadig skal begrænset fra at spille fra Storbritannien.

Den muliggørende adfærd ved at tillade streamere at promovere til britiske publikum er utrolig skødesløs og forfærdelig praksis.

Med venlig hilsen

Hej kan nogen venligst svare mig?

Jeg tror, jeg har en meget gyldig pointe fra at læse affilierede vilkår og betingelser og de generelle vilkår og betingelser, dette casino vælger, hvem det vil spille på deres hjemmeside til deres egen økonomiske fordel.

Det er forkert, og de skal ikke have lov til at gøre dette, de skal i det mindste returnere mine indskudte midler.

Jeg har indsendt en klage til Curacao eGaming License office.

Ifølge Curaçaos eGaming-licenskontor har Rockepot ikke en Curaçao-licens.

Tak for din tålmodighed, jamesburtondrums.

Kasinoet er licenseret af en anden Curacao licens - Antillephone Curacao. Da de er forskellige tilsynsorganer, vil kun Antillephone Curacao være til hjælp, hvis du beslutter dig for at indgive en tvist der.

Bemærk også, at vi ikke beskæftiger os med tilknyttede problemer, så vi er kun interesserede i vilkår og betingelser, der er relevante for spillere i casinoet.

Endelig mener vi, at kasinoet ikke bør bruge det faktum, at spilleren er fra et begrænset land til senere at annullere deres gevinster.

Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Peter, den klage, jeg har indgivet, er på grund af Rocketpots modstridende vilkår og betingelser, som senere blokerede mig for at hæve mine gevinster.

tak skal du have

Også når du tjekker Rocketpot-licensen på Antillephone Licensing-webstedet, viser det, at Rocketpot er uden licens.

Hej jamesburtondrums,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rocketpot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Hej Peter, jeg forledes til at tro, at det er en falsk licens.

Jeg har forespurgt med Curaçao eGaming, som gav mig linket til den korrekte validator, find linket nedenfor.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Den du sendte virker ikke rigtig. Har du prøvet at sende en e-mail til e-mailadressen fra mit link (certria@gaminglicences.com)?

Nej, det har jeg ikke, jeg har sendt så mange e-mails ud til så mange steder, at jeg bliver irriteret, hvem er Certria?

Jeg forstår din frustration, men dette er den korrekte e-mailadresse, vi bruger til at kontakte spillemyndigheden.

Jeg har sendt en e-mail til dette firma nu, jeg håber, de vender tilbage til mig med et svar, kan du også sende dem en e-mail, eller skal jeg videresende den e-mail, jeg har sendt dem?

Hej, jeg har sendt en e-mail til Certria og ikke fået noget svar

Hej er der nogen der kan svare mig med et godt råd?

Jeg har lige læst dette fra en lignende klage vedrørende den samme behandling, som jeg har modtaget.

Jeg har stadig ikke fået noget svar fra Certria eller Rocketpot.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Stadig intet svar fra Certria, kan du rådgive om de næste skridt.

Hej jamesburtondrums,

Vi er klar over, at svaret fra denne spillemyndighed meget ofte tager et stykke tid. Der er praktisk talt intet andet, vi kan gøre lige nu end at vente. Vi ønsker ikke at give dig falsk håb, fordi casinoet allerede har en ret dårlig vurdering, og det er muligt, at det slet ikke reagerer. Vi forsøger dog altid at komme i kontakt med alle casinoer.

Hej jamesburtondrums,

Jeg er bange for, at det ser ud til, at kasinoet ikke vil svare. Har du fået noget svar fra spillemyndigheden?

Intet svar fra Certria eller Rocketpot

Hej jamesburtondrums,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Fortæl mig venligst, hvis du modtager et svar fra spillemyndigheden (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rocketpot Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej, tak fordi du genåbner,

Jeg talte med Rocketpot for en måned siden og anmodede om en løsning, hvor alle mine indskud returneres til mig, og de beholder resten af gevinsterne. Dette blev afvist i første omgang, men med sagen genåbnet, kunne vi så gennemgå denne mulighed?

Hej jamesburtondrums,

Lad mig stille dig et spørgsmål. Registrerede du dig på webstedet fra Canada, eller brugte du en VPN-tjeneste? Hvor længe boede du i Canada, da dette skete?

Jeg registrerede mig, mens jeg arbejdede i Canada, jeg arbejdede i Montreal og derefter Toronto i 3 måneder, jeg brugte VPN af sikkerhedsmæssige årsager, mens jeg arbejdede væk, jeg blev aldrig afhørt under oprettelse af konto for bopælsland.

Hej jamesburtondrums,

Jeg har lige modtaget en besked fra kasinoet om, at du ikke kunne fremlægge noget bevis for, at du arbejder/boer i Canada. Så dybest set, hvis du ikke kan bevise, at du arbejdede i Canada, og du brugte en VPN-tjeneste, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Kasinoer som Rocketpot, hvor du ikke udfylder registreringen med alle data lige i begyndelsen, har kun begrænsede værktøjer til at verificere din lokalisering. Hvis du bruger en VPN-tjeneste, er værktøjerne praktisk talt ubrugelige.

Hej Peter, min arbejdsgiver har alle kvitteringer og reservationsoplysninger for hoteller og fly, dette inkluderer forsikringsdokumenter.

Jeg har haft denne samtale med Rocketpot før. De bør anmode om oplysninger om tilmelding som et ansvarligt casino, de skal tjekke dette og ikke lade folk bruge 3-4k og derefter trække tæppet, når der anmodes om en udbetaling.

Hvis de ikke ville betale mig, hvad jeg vandt, mens jeg boede midlertidigt i et ubegrænset land, så skulle de refundere mig alle indbetalinger foretaget som en god vilje gestus og kalde dette en åbenlys misforståelse, fordi det tydeligvis ikke fører nogen vegne.

Hej jamesburtondrums,

Det lyder ikke som om du boede langsigtet i Canada, hvis du boede på hoteller. Vi havde tilfælde, hvor spillerne havde boet i et "tilladt land" i 15 år og havde problemer med kasinoet på grund af deres udenlandske statsborgerskab. Dette ser ikke ud til at være tilfældet.

Tja, ville dette ikke indikere, at KYC-proceduren virker på en måde til at fælde spillere? Hvis du ikke er klar over at oprette en konto i et fremmed land, har du ikke tilladelse til at spille på platformen?

Jeg sendte en e-mail til Rocketpot vedrørende genåbningen af sagen og spurgte, om vi ville finde en løsning, og et medlem af personalet har svaret ja, og at deres team arbejder på sagen, jeg vil afvente, hvad der sker herfra , kan du venligst holde sagen åben indtil videre.

Hej jamesburtondrums,

Jeg tror ikke, at kasinoer har værktøjer til at opdage rejsende spillere, der åbner deres konti, medmindre der er en bekræftelse lige i begyndelsen, før du begynder at spille. Lad os se, hvad casinoets erklæring vil være.

Hej Peter,

Jeg forstår det fuldstændigt, men et kasino, der angiver, at det er VPN-venligt, bør helt sikkert kun tillade folk at oprette en konto ved først at vælge deres bopæl som en del af registreringsprocessen.

På den måde, hvis folk oprettede konti fra lande med begrænsninger og forsøgte at omgå KYC-checks ved at vælge et ubegrænset land, ville de lyve om deres bopæl, hvilket ville være et øjeblikkeligt brud på T&C'erne.

Jeg har samarbejdet med Rocketpot og fremført fakta gennem al min korrespondance, uden at give andet end sandheden, såsom da der blev anmodet om KYC-dokumenter, mens jeg var i Canada.

Jeg sendte mit britiske pas og elektroniske kontoudtog, men underrettede dem om, hvor jeg boede på tidspunktet for at spille på platformen, alle disse oplysninger og e-mail-tråden kan gives, men jeg håber, at Rocketpot allerede tager dette i betragtning, mens de arbejder på sagen.

Jeg mener, at visse situationer kræver en vis mildhed som denne, det er klart en misforståelse, og jeg håber, at vi kan nå til enighed og lægge denne situation bag os.

Hej Casino Guru team,

Vi opdagede, at kontoen var i strid med vores vilkår og betingelser, især punkt 3.1 - hvor det står, at spillere fra Storbritannien og Nordirland ikke må bruge Rocketpot.io.

Se også vores følgende vilkår:

2.1.11.1. Hvis du overtræder politikken for begrænsede lande, der er beskrevet i paragraf 3, kan kasinoet ikke garantere en vellykket tilbagetrækning af din indbetaling eller eventuelle gevinster.

4.1. For at placere nogen indsatser på Rocketpot, skal du bekræfte din berettigelse og registrere dig for at åbne en konto.

https://rocketpot.io/terms/

Vær venligst opmærksom på, at det er spillerens ansvar at sikre sig, om de overtræder vores politik for begrænsede lande eller ej, da de accepterer vores T&C ved kontoregistrering.

Så snart vi opdagede, at spilleren er baseret i Storbritannien, blev brugeren informeret via e-mail om, at den sidste indbetaling på kontoen blev returneret til ham, og kontoen blev lukket permanent.

Med venlig hilsen,

Rocketpot.io-holdet

Hej Rocketpot.

"4.1. For at placere nogen indsatser på Rocketpot, skal du bekræfte din berettigelse og registrere dig for at åbne en konto."

Hvis jeg var i stand til at åbne en konto og satse penge, bekræfter det så ikke min berettigelse til at spille på Rocketpot på det tidspunkt?

Det virker ret mærkeligt, hvordan vilkårene og betingelserne ignoreres ved indbetaling af penge, men når der foretages udbetalinger, ser det ud til, at du bruger dem til at forhindre, at spillerens gevinster bliver udbetalt.

"Vær venligst informeret om, at det er spillerens ansvar at sikre sig, om de overtræder vores politik for begrænsede lande eller ej, da de accepterer vores T&C ved kontoregistrering."

Efter kontooprettelse var det eneste, jeg husker, at jeg blev spurgt om, hvilken betalingsmetode jeg gerne ville bruge, der var ingen anmodning om bopælsland eller meddelelse om, at jeg ikke havde tilladelse til at få adgang til siden, da jeg spillede fra et tilladt land.

Jeg blev endda informeret af Rocketpot-personalet via live chat om, at hvis jeg ikke havde overtrådt en bestemt KYC-udløsende udbetalingsgrænse, ville jeg ikke være blevet opdaget, så det er klart, at havde jeg ikke udløst grænsen, ville jeg have været OK at fortsætte med at spille. .

Jeg synes, det er mærkeligt, hvordan KYC ikke fandt sted inden for den angivne periode på 2 uger, hvor jeg spillede på siden, men i stedet ventede på, at jeg landede en stor tilbagetrækning.

Mit argument med Rocketpot på den tidligere erklæring er, at hvis en spiller frit kan få adgang til en spilleside og indbetale frit uden krav om at angive bopælsland ved oprettelse af konto og indskud, hvilket gør dem berettiget til at hæve eventuelle gevinster fra disse penge eller fuldt berettiget til at bliver det returneret?

Hvis det er tilfældet, vil du, når du har fundet overtrædelsen af paragraf 3, være ansvarlig for at returnere spilleren alle deres penge, hvis du ikke kan acceptere dem?

Efter min forståelse af dine T&C'er, hvis du ikke kan acceptere spillere fra Storbritannien, betyder det, at du ikke også kan acceptere britiske indskud?

Det er ikke nok at returnere den sidste indbetaling, jeg havde aldrig hævet fra min Rocketpot-konto indtil det øjeblik, alle mine transaktioner var indskud.

Jeg kommer gerne til en form for ordning for at ordne dette.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Rocketpot Casino team,

Får jamesburtondrums sine indskud tilbage?

Ville være meget værdsat, hvis jeg kunne, det tror jeg, jeg burde, at returnere indbetalingerne vil sætte det hele i seng, det har stået på i et stykke tid nu, alt når det tydeligvis har været en misforståelse mellem begge parter.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Har du haft nogen kontakt fra Rocketpot?

Hej jamesburtondrums,

Desværre har jeg ikke hørt fra kasinoet. Hvad var summen af dine indskud?

Jeg har ikke de nøjagtige transaktionsbeløb, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto, men den var i området $3000-$4000.

Kære jamesburtondrums,

Jeg er bange for, at vi ikke gør nogen fremskridt her. Det ser ud til, at kasinoet holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system endnu en gang og justerer det omtvistede beløb. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne have gjort mere for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Peter