HjemKlagesagerRocketpot Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Rocketpot Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 $

Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.03.2023 | Løst : 21.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde klaget over, at onlinekasinoet, Rocketpot, konfiskerede hans gevinster, idet han påstod, at han spillede fra et begrænset land. Spilleren hævdede, at kasinoet ikke havde bedt om hans bopælsland under registrering eller indbetaling af penge, kun ved udbetaling. Spilleren havde indsendt en klage til Curacao eGaming License-kontoret og hævdede, at Rocketpot ikke havde en gyldig licens. Klageholdet havde forsøgt at mægle mellem spilleren og kasinoet, men kasinoet svarede ikke efter ét svar. Spilleren havde anmodet om at få sine indskud tilbage som en løsning, men kasinoet efterkom ikke. Klagen var til sidst blevet lukket som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar. Klagen blev genåbnet flere gange efter anmodning fra Rocketpot Casino. Til sidst havde kasinoet indvilget i at returnere spillerens indskud, svarende til $2448. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af penge, og klagen var blevet markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Jeg havde været i kontakt med compliance-teamet og live chat-teamet vedrørende beholdningen af midler, som jeg skylder.


Jeg anmodede om en hævning på $10.000 til min kryptokonto, som jeg derefter blev bedt om at levere KYC-dokumenter, som jeg leverede.


Jeg blev derefter informeret om, at min konto var lukket, og at ingen gevinster kunne hæves - kun 116 USD fra mit tidligere indskud.


Min konto blev lukket i overensstemmelse med de samme vilkår og betingelser, som affilierede skal følge i henhold til Rocketpots hjemmeside, men UK-baserede streamere ser ikke ud til at have nogen problemer med at spille på siden.


Jeg har fået lov til at bruge platformen, da jeg i øjeblikket arbejder i Canada, så der har ikke været nogen begrænsning på tilgængeligheden.


Betingelserne og betingelserne er ekstremt modstridende, og virksomheden har ikke gjort noget for at respektere min lykke.


Efter et par måneders forsøg på at få mine penge tilbage, tror jeg, at det nu er på tide at tage dette videre til spillekommissionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jamesburtondrums,


Mange tak for din indsendelse af din sag. Vi er kede af at høre om dit problem og forstår dine bekymringer. Jeg tjekkede hjemmesiden og dens vilkår og betingelser.

Jeg forsøgte at få adgang til webstedet fra Storbritannien, med følgende resultat:

file

Men ved at bruge en VPN og registrere mig på webstedet blev jeg ikke bedt om at indtaste nogen oplysninger om mit bopælsland. Kan du give mig besked, hvis du på noget tidspunkt blev bedt om at give oplysninger om dit bopælsland enten under registreringen eller ved indbetalingen?

Forstår jeg rigtigt, at denne konto udelukkende blev brugt til gambling til personlig brug?

Jeg afventer dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg var på intet tidspunkt forpligtet til at oplyse mit bopælsland ved oprettelse af konto eller ved indbetaling af midler, da indbetalinger var fra krypto, blev disse oplysninger kun anmodet om udbetaling.


Kontoen blev udelukkende brugt til personlig spilaktivitet.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg fik tilsendt dette svar fra Rocketpot, hvilket dybest set antyder, at UK-baserede streamere/tilknyttede selskaber har særlige konti, men efter at have læst vilkårene og betingelserne for tilknyttede selskaber er der en klausul, der siger, at tilknyttede selskaber skal følge de generelle vilkår og betingelser, som konkluderer, at de stadig skal begrænset fra at spille fra Storbritannien.


Den muliggørende adfærd ved at tillade streamere at promovere til britiske publikum er utrolig skødesløs og forfærdelig praksis.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kan nogen venligst svare mig?

Jeg tror, jeg har en meget gyldig pointe fra at læse affilierede vilkår og betingelser og de generelle vilkår og betingelser, dette casino vælger, hvem det vil spille på deres hjemmeside til deres egen økonomiske fordel.


Det er forkert, og de skal ikke have lov til at gøre dette, de skal i det mindste returnere mine indskudte midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har indsendt en klage til Curacao eGaming License office.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Ifølge Curaçaos eGaming-licenskontor har Rockepot ikke en Curaçao-licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed, jamesburtondrums.


Kasinoet er licenseret af en anden Curacao licens - Antillephone Curacao. Da de er forskellige tilsynsorganer, vil kun Antillephone Curacao være til hjælp, hvis du beslutter dig for at indgive en tvist der.

Bemærk også, at vi ikke beskæftiger os med tilknyttede problemer, så vi er kun interesserede i vilkår og betingelser, der er relevante for spillere i casinoet.

Endelig mener vi, at kasinoet ikke bør bruge det faktum, at spilleren er fra et begrænset land til senere at annullere deres gevinster.


Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter, den klage, jeg har indgivet, er på grund af Rocketpots modstridende vilkår og betingelser, som senere blokerede mig for at hæve mine gevinster.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Også når du tjekker Rocketpot-licensen på Antillephone Licensing-webstedet, viser det, at Rocketpot er uden licens. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rocketpot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter, jeg forledes til at tro, at det er en falsk licens.


Jeg har forespurgt med Curaçao eGaming, som gav mig linket til den korrekte validator, find linket nedenfor.


https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den du sendte virker ikke rigtig. Har du prøvet at sende en e-mail til e-mailadressen fra mit link (certria@gaminglicences.com)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, det har jeg ikke, jeg har sendt så mange e-mails ud til så mange steder, at jeg bliver irriteret, hvem er Certria?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration, men dette er den korrekte e-mailadresse, vi bruger til at kontakte spillemyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt en e-mail til dette firma nu, jeg håber, de vender tilbage til mig med et svar, kan du også sende dem en e-mail, eller skal jeg videresende den e-mail, jeg har sendt dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt en e-mail til Certria og ikke fået noget svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej er der nogen der kan svare mig med et godt råd?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file Jeg har lige læst dette fra en lignende klage vedrørende den samme behandling, som jeg har modtaget.

Jeg har stadig ikke fået noget svar fra Certria eller Rocketpot.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Stadig intet svar fra Certria, kan du rådgive om de næste skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Vi er klar over, at svaret fra denne spillemyndighed meget ofte tager et stykke tid. Der er praktisk talt intet andet, vi kan gøre lige nu end at vente. Vi ønsker ikke at give dig falsk håb, fordi casinoet allerede har en ret dårlig vurdering, og det er muligt, at det slet ikke reagerer. Vi forsøger dog altid at komme i kontakt med alle casinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Jeg er bange for, at det ser ud til, at kasinoet ikke vil svare. Har du fået noget svar fra spillemyndigheden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Intet svar fra Certria eller Rocketpot

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Fortæl mig venligst, hvis du modtager et svar fra spillemyndigheden (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rocketpot Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak fordi du genåbner,

Jeg talte med Rocketpot for en måned siden og anmodede om en løsning, hvor alle mine indskud returneres til mig, og de beholder resten af gevinsterne. Dette blev afvist i første omgang, men med sagen genåbnet, kunne vi så gennemgå denne mulighed?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Lad mig stille dig et spørgsmål. Registrerede du dig på webstedet fra Canada, eller brugte du en VPN-tjeneste? Hvor længe boede du i Canada, da dette skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig, mens jeg arbejdede i Canada, jeg arbejdede i Montreal og derefter Toronto i 3 måneder, jeg brugte VPN af sikkerhedsmæssige årsager, mens jeg arbejdede væk, jeg blev aldrig afhørt under oprettelse af konto for bopælsland.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Jeg har lige modtaget en besked fra kasinoet om, at du ikke kunne fremlægge noget bevis for, at du arbejder/boer i Canada. Så dybest set, hvis du ikke kan bevise, at du arbejdede i Canada, og du brugte en VPN-tjeneste, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Kasinoer som Rocketpot, hvor du ikke udfylder registreringen med alle data lige i begyndelsen, har kun begrænsede værktøjer til at verificere din lokalisering. Hvis du bruger en VPN-tjeneste, er værktøjerne praktisk talt ubrugelige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, min arbejdsgiver har alle kvitteringer og reservationsoplysninger for hoteller og fly, dette inkluderer forsikringsdokumenter.

Jeg har haft denne samtale med Rocketpot før. De bør anmode om oplysninger om tilmelding som et ansvarligt casino, de skal tjekke dette og ikke lade folk bruge 3-4k og derefter trække tæppet, når der anmodes om en udbetaling.

Hvis de ikke ville betale mig, hvad jeg vandt, mens jeg boede midlertidigt i et ubegrænset land, så skulle de refundere mig alle indbetalinger foretaget som en god vilje gestus og kalde dette en åbenlys misforståelse, fordi det tydeligvis ikke fører nogen vegne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Det lyder ikke som om du boede langsigtet i Canada, hvis du boede på hoteller. Vi havde tilfælde, hvor spillerne havde boet i et "tilladt land" i 15 år og havde problemer med kasinoet på grund af deres udenlandske statsborgerskab. Dette ser ikke ud til at være tilfældet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tja, ville dette ikke indikere, at KYC-proceduren virker på en måde til at fælde spillere? Hvis du ikke er klar over at oprette en konto i et fremmed land, har du ikke tilladelse til at spille på platformen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte en e-mail til Rocketpot vedrørende genåbningen af sagen og spurgte, om vi ville finde en løsning, og et medlem af personalet har svaret ja, og at deres team arbejder på sagen, jeg vil afvente, hvad der sker herfra , kan du venligst holde sagen åben indtil videre.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Jeg tror ikke, at kasinoer har værktøjer til at opdage rejsende spillere, der åbner deres konti, medmindre der er en bekræftelse lige i begyndelsen, før du begynder at spille. Lad os se, hvad casinoets erklæring vil være.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,

Jeg forstår det fuldstændigt, men et kasino, der angiver, at det er VPN-venligt, bør helt sikkert kun tillade folk at oprette en konto ved først at vælge deres bopæl som en del af registreringsprocessen.


På den måde, hvis folk oprettede konti fra lande med begrænsninger og forsøgte at omgå KYC-checks ved at vælge et ubegrænset land, ville de lyve om deres bopæl, hvilket ville være et øjeblikkeligt brud på T&C'erne.


Jeg har samarbejdet med Rocketpot og fremført fakta gennem al min korrespondance, uden at give andet end sandheden, såsom da der blev anmodet om KYC-dokumenter, mens jeg var i Canada.


Jeg sendte mit britiske pas og elektroniske kontoudtog, men underrettede dem om, hvor jeg boede på tidspunktet for at spille på platformen, alle disse oplysninger og e-mail-tråden kan gives, men jeg håber, at Rocketpot allerede tager dette i betragtning, mens de arbejder på sagen.


Jeg mener, at visse situationer kræver en vis mildhed som denne, det er klart en misforståelse, og jeg håber, at vi kan nå til enighed og lægge denne situation bag os.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru team,


Vi opdagede, at kontoen var i strid med vores vilkår og betingelser, især punkt 3.1 - hvor det står, at spillere fra Storbritannien og Nordirland ikke må bruge Rocketpot.io.


Se også vores følgende vilkår:

2.1.11.1. Hvis du overtræder politikken for begrænsede lande, der er beskrevet i paragraf 3, kan kasinoet ikke garantere en vellykket tilbagetrækning af din indbetaling eller eventuelle gevinster.


4.1. For at placere nogen indsatser på Rocketpot, skal du bekræfte din berettigelse og registrere dig for at åbne en konto.


https://rocketpot.io/terms/


Vær venligst opmærksom på, at det er spillerens ansvar at sikre sig, om de overtræder vores politik for begrænsede lande eller ej, da de accepterer vores T&C ved kontoregistrering.


Så snart vi opdagede, at spilleren er baseret i Storbritannien, blev brugeren informeret via e-mail om, at den sidste indbetaling på kontoen blev returneret til ham, og kontoen blev lukket permanent.


Med venlig hilsen,

Rocketpot.io-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Rocketpot.


"4.1. For at placere nogen indsatser på Rocketpot, skal du bekræfte din berettigelse og registrere dig for at åbne en konto."


Hvis jeg var i stand til at åbne en konto og satse penge, bekræfter det så ikke min berettigelse til at spille på Rocketpot på det tidspunkt?


Det virker ret mærkeligt, hvordan vilkårene og betingelserne ignoreres ved indbetaling af penge, men når der foretages udbetalinger, ser det ud til, at du bruger dem til at forhindre, at spillerens gevinster bliver udbetalt.


"Vær venligst informeret om, at det er spillerens ansvar at sikre sig, om de overtræder vores politik for begrænsede lande eller ej, da de accepterer vores T&C ved kontoregistrering."


Efter kontooprettelse var det eneste, jeg husker, at jeg blev spurgt om, hvilken betalingsmetode jeg gerne ville bruge, der var ingen anmodning om bopælsland eller meddelelse om, at jeg ikke havde tilladelse til at få adgang til siden, da jeg spillede fra et tilladt land.


Jeg blev endda informeret af Rocketpot-personalet via live chat om, at hvis jeg ikke havde overtrådt en bestemt KYC-udløsende udbetalingsgrænse, ville jeg ikke være blevet opdaget, så det er klart, at havde jeg ikke udløst grænsen, ville jeg have været OK at fortsætte med at spille. .


Jeg synes, det er mærkeligt, hvordan KYC ikke fandt sted inden for den angivne periode på 2 uger, hvor jeg spillede på siden, men i stedet ventede på, at jeg landede en stor tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mit argument med Rocketpot på den tidligere erklæring er, at hvis en spiller frit kan få adgang til en spilleside og indbetale frit uden krav om at angive bopælsland ved oprettelse af konto og indskud, hvilket gør dem berettiget til at hæve eventuelle gevinster fra disse penge eller fuldt berettiget til at bliver det returneret?


Hvis det er tilfældet, vil du, når du har fundet overtrædelsen af paragraf 3, være ansvarlig for at returnere spilleren alle deres penge, hvis du ikke kan acceptere dem?


Efter min forståelse af dine T&C'er, hvis du ikke kan acceptere spillere fra Storbritannien, betyder det, at du ikke også kan acceptere britiske indskud?


Det er ikke nok at returnere den sidste indbetaling, jeg havde aldrig hævet fra min Rocketpot-konto indtil det øjeblik, alle mine transaktioner var indskud.


Jeg kommer gerne til en form for ordning for at ordne dette.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Rocketpot Casino team,

Får jamesburtondrums sine indskud tilbage?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ville være meget værdsat, hvis jeg kunne, det tror jeg, jeg burde, at returnere indbetalingerne vil sætte det hele i seng, det har stået på i et stykke tid nu, alt når det tydeligvis har været en misforståelse mellem begge parter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Har du haft nogen kontakt fra Rocketpot?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jamesburtondrums,

Desværre har jeg ikke hørt fra kasinoet. Hvad var summen af dine indskud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke de nøjagtige transaktionsbeløb, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto, men den var i området $3000-$4000.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære jamesburtondrums,

Jeg er bange for, at vi ikke gør nogen fremskridt her. Det ser ud til, at kasinoet holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system endnu en gang og justerer det omtvistede beløb. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne have gjort mere for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rocketpot Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, må jeg bede Rocketpot om at svare på, hvorfor alle mine e-mails er blevet ignoreret, men nu ønsker de at genåbne sagen?


Jeg håbede, at vi kunne nå til enighed, da dette har varet alt for længe, jeg vil gerne se beviser for de indbetalinger, jeg har foretaget, og jeg vil have dem tilbage til mig, det beløb, jeg hævede minus samlede indskud, vil betyde, at Rocketpot ingen penge taber.


Med venlig hilsen.


James

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej James,


Vi returnerer beløbet på $2448. Dette er blevet beregnet ud fra dine Indskud - Udbetalinger.


Hvis du er tilfreds med dette, går vi videre med beløbet nævnt ovenfor.


Med venlig hilsen,


Rocketpot

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dette er fantastiske nyheder, kunne dette betales via PayPal til min e-mail J ames.burton.drums@gmail.com ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Din konto TheBurt94 har fået udstedt et beløb på $2448, som du er i stand til at hæve nu.


Når du har behandlet tilbagetrækningen, godkender vi dette med det samme. Så vil vi se denne sag som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan jeg bede om en oversigt over indbetalinger og udbetalinger?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg mener, at jeg burde være skyldig flere penge tilbage...

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file dette ville være det samlede beløb af mine indskud i usd til dato, og da der ikke blev foretaget nogen udbetalinger, er dette beløbet, jeg skal få tilbage (dette inkluderer de 2448 $, du allerede har refunderet)

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Da den blev holdt så længe, var min ETH stadig underlagt markedsbevægelser

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Tilbagetrækningshistorik til reference

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har godkendt beløbet på $2448, som tidligere var aftalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg er sikker på, at med de oplysninger, jeg har givet, er det sund fornuft, at jeg skulle være skyldig flere penge på grund af bevægelserne på ETH-markedet, du gav mig kun log-in-tilladelsen, når pengene blev luftdroppet, så jeg havde ingen mulighed at kontrollere de samlede indskud, før du accepterer et indledende beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og for at behandle spillerens refusion, Rocketpot-teamet.



Kære jamesburtondrums,

Jeg er glad for, at det lykkedes os at nå frem til en tilfredsstillende løsning på din klage. Selvom jeg forstår dit perspektiv, er det vigtigt at bemærke, at intet kasino kan fungere som en finansiel institution, og værdiudsving i kryptovaluta er uden for deres kontrol. Da kryptovalutaværdier både kan stige og falde betydeligt over tid, er det standard praksis i branchen at henvise til den "rigtige" værdi af indbetalingen på det tidspunkt, hvor det blev foretaget.

Kasinoet angiver i sine vilkår og betingelser :

4. Tilmelding til en Rocketpot-konto
4.2. Ved at registrere dig bekræfter og forstår du, at gambling er vanedannende, og at du vil bruge rigtige penge i form af cryptocurrency til at spille. Du anerkender også, at kryptovaluta har en volatil værdi, hvilket betyder, at dens udvekslingsværdi kan ændre sig dramatisk over tid.

Selvom jeg forstår dit ønske om, at tilbagebetalingen skal afspejle den aktuelle kryptoværdi, er det værd at overveje, at du måske ikke ville være tilfreds, hvis den aktuelle kryptoværdi var meget lavere, end den var på tidspunktet for din indbetaling. Kasinoet er ikke forpligtet til at dække eventuelle værdiafvigelser. Derfor mener jeg, at casinoet er korrekt i at returnere dit indskud baseret på dets oprindelige værdi på transaktionstidspunktet. Jeg håber, det giver mening.

Når dette er sagt, kan jeg så betragte din klage som tilfredsstillende afgjort, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår Michal, men jeg indsatte i alt 1,81572832 ETH ikke USD, og udsving kan fungere begge veje, så hvorfor skylder jeg ikke mere, hvorfor skulle jeg modtage mindre end det? Klagen vil være 100 % løst, når jeg ser pengene nå min tegnebog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jamesburtondrums,

Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at dine samlede indskud var på omkring $2500. Du har tidligere modtaget $116, og casinoteamet har nu betalt dig $2448, hvilket svarer til dine samlede indskud. Kan du forklare, hvorfor du mener, at kasinoet skal returnere mere end dette beløb?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er klart det bedste, jeg kommer til at få, jeg giver dig besked når pengene kommer ind på min konto, tak fordi du kom til denne aftale Rocketpot og tak CasinoGuru for din hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Penge modtaget, meget glad, tak til alle involverede i denne lange proces!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jamesburtondrums,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de aftalte midler, og at vi har opnået en gensidigt tilfredsstillende løsning på din klage. Vi anser denne klage for at være løst, og vi vil nu markere den som "løst" i vores system. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til begge parter for deres samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, jamesburtondrums, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere