Spilleren fra Italien brugte en 100% indbetalingsbonus på Rocketpot og vandt 4000 dollars, hvilket steg til 16000 dollars. Men da han forsøgte at hæve, fandt han ud af, at hans gevinster blev klassificeret som bonuspenge og dermed underlagt et omsætningskrav på x90, hvilket forhindrede ham i at hæve. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, i går indsatte jeg 2035 dollars på denne side Rocketpot, med en 100% bonusaktivering på indbetalingen, så jeg har i alt 2035 udbetalingssaldo og 2035 bonussaldo.
Jeg vandt straks 4000 dollars på et kasino efter at have foretaget et par indsatser. Jeg fortsatte med at spille og formåede at øge min saldo op til 16000 dollars. På dette tidspunkt havde jeg ingen interesse i 2035 dollars bonus (som kræver x90 for at hæve). Jeg ønskede at foretage en udbetaling, men jeg bemærkede, at min udbetalingssaldo var 0,00 og min bonussaldo var 16.000 dollars. Sådan fungerer det dog ikke. I henhold til bonusbetingelserne bruges reel saldo før bonussaldo. Derfor havde jeg formået at vinde de første 4000 dollars med reel saldo. Derfor bør gevinsterne kunne trækkes ud. Men de lægger alt ind på min bonussaldo, så jeg har ikke mulighed for at foretage en udbetaling. Jeg er tvunget til at gennemføre x90 (teoretisk set skulle de i dette tilfælde bare annullere min bonussaldo på 2035, og lade mig trække resten ud).
Hej zhaosheng,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rocketpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Desværre er det slet ikke sådan det fungerer. Du har ingen anden mulighed kun for at afslutte indsatsen. Når du hævder en bonus, spiller du med en bonus, indtil du er færdig med omsætningskravene. Hvis du ville annullere bonussen, ville alle dine gevinster blive konfiskeret.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick tak fordi du greb ind, denne side har ikke spurgt mig indtil videre angående dokumenterne, denne side er som du forstod godt, når du har indbetalt og aktiveret velkomstbonussen, har du ikke længere mulighed for at hæve tilbage før du er færdig med at komplet x90, (jeg har aldrig set et websted med disse regler, og det skrev ikke engang om vilkår og betingelser) Jeg talte med assistance for et stykke tid siden, de gav dig det eneste svar "du skal opfylde x90-kravene"
Desværre kan jeg ikke finde, hvor jeg kan downloade min spillehistorik, jeg sender dig mit skærmbillede af saldoen
Hej zhaosheng,
Som jeg sagde ovenfor, har du 2 muligheder - den første er at afslutte indsatsen eller den anden er at annullere bonussen, men du vil også miste dine gevinster. Det fungerer sådan i hvert eneste online casino, og det er en helt fair regel.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
