HjemKlagesagerRocketpot Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og gevinster konfiskeret.

Rocketpot Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £4.000

Rocketpot Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.06.2024 | Sag lukket : 04.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt og vundet et betydeligt beløb på Rocketpot.io, men stod derefter over for kontolukning og konfiskation af midler efter at være blevet anklaget for systemmanipulation. På trods af at have bekræftet udbetalingsoplysninger og søgt afklaring, stoppede kasinoet kommunikationen. Efter at have undersøgt problemet fandt vi ud af, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere konti, der er forbundet med lignende IP-adresser og brugeragenter. Klagen blev afvist som uberettiget baseret på beviserne fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik en god genindlæsning på rocketpot.io. Via e-mail tiltrak dette min fulde opmærksomhed.


Jeg indbetalte jeg spillede og vandt et stort beløb. Nu efter verifikation.


Modtog en e-mail


" Hej, vi håber, at dette indlæg finder dig godt. Din konto er blevet bekræftet. Bekræft venligst, at destinationsadressen for din udbetaling er korrekt: xxx

Kirill

Rocketpot.io"


"Kære Kirill,

Ja. Min Eth-adresse nedenfor er korrekt til at sende min tilbagetrækning til den.

Tak,"



Efter lang tids manglende betaling fulgte op med:


" Hej,

Vi skriver til dig i forbindelse med din seneste aktivitet på vores side.

Efter omhyggelig gennemgang fra vores interne teams og eksterne udbydere, har vi opdaget, at du har været involveret i manipulation af systemet.

Ved at gå ind på vores websted og oprette en konto, accepterede du at være bundet af vores vilkår og betingelser (T&C'er). Vi henleder din opmærksomhed på paragraf 13 i T&C'erne, som siger, at "Rocketpot forbeholder sig retten til at beholde indskud, hvis der er rimelig mistanke om manipulation af systemet". Dette er en del af vores politik for forebyggelse af svindel og misbrug.

Du vil endvidere bemærke, at vores T&C'er tillader os at forbeholde os ret til fuldt ud at annullere ethvert væddemål, hvis du eller en person eller personer tilknyttet dig direkte eller indirekte påvirker resultatet af en begivenhed, for at opnå en ulovlig fordel (i overensstemmelse med klausulen) 22.1.2).

Klausul 4.5.1 i vores T&C'er siger, at "flere spillerkonti er ikke tilladt og vil føre til opsigelse af sådanne konti".

Vi har fastslået, at dine handlinger falder inden for dette omfang.

Da du har deltaget i svigagtige aktiviteter og overtrådt vores T&C'er, udøver vi vores ret til permanent at blokere din konto og konfiskere dine hævninger og saldo.

Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide, og vi vil bestræbe os på at svare så hurtigt vi kan."



Jeg har været kunde siden september 2023. Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige. De taler ikke med mig mere. Kan guru hjælpe mig?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Caffiene10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rocketpot Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af reload bonussen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
  1. Nej slet ikke.
  2. Ja, jeg har bestået kyc-verifcationen.
  3. Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede pragmatiske slots, som er min favorit!

Har aldrig brudt nogen regel

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Caffiene10, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Caffiene10,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er jeg allerede i kontakt med casinoet for at kaste mere lys over denne sag, og forhåbentlig vil vi være i stand til at finde en løsning.


Kære Rocketpot Casino,

Jeg afventer yderligere information fra dig for at få en bedre forståelse af hele situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal


Tak for at kontakte os. Jeg vil oprigtigt undskylde for forsinkelsen i vores svar og for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.


Som en del af vores forpligtelse til fremragende service og gennemsigtighed, rækker vi ud for at sikre, at alle tidligere bekymringer bliver løst hurtigt og effektivt.


Efter gennemgang af kontoen er alle oplysninger og understøttende beviser vedrørende denne klage blevet videresendt til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder med oplysninger og de leverede beviser, Rocketpot Team.


Kære Caffiene10,

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti, der er oprettet ganske tæt på hinanden efter hinanden, forbundet med den samme eller meget lignende IP, den samme brugeragent, har spillede de samme eller meget lignende spil fra den samme spiludbyder, placerede samme indsatser og indsatte det samme beløb via den samme betalingsmetode. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoholdets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere