Spilleren fra Nordmakedonien havde foretaget en indbetaling på 300 TRX på Rocketpot og satsede deres indbetaling. Deres anmodning om tilbagetrækning blev dog ikke behandlet, og de havde ikke modtaget nogen svar på trods af, at de havde kontaktet dem. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af deres penge. Klagen blev markeret som 'løst'
Hej, jeg lavede et indskud på Rocketpot 300 TRX i 2023, og jeg spiller ikke, nu spiller jeg, gør X3 til mit indskudsbeløb, og jeg spiller Roulette Live, jeg anmoder om en udbetaling, men behandler intet, jeg spørger på chat her, og jeg har ingen live chat og svar mig, vi skal tjekke konti, jeg venter stadig!
Jeg ser og andre problemer med denne hjemmeside ikke seriøst!
Kære djevairmk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Tomas!
Jeg indbetalte med TRX her 300 TRX i 2023, og jeg spiller ikke nu, jeg spiller X3 mit indskudsbeløb, jeg spiller roulette, og jeg har på min saldo 375 TRX, jeg anmoder om udbetaling.
Live Chat er meget meget dårligt nej svar nu nej har nogen tid hvor er online hvor arbejde, jeg kontakter og på Discord svarer ikke men på Discord ser jeg flere der beder om at trække sig have problemer!
Jeg uploader skærmbilleder, men fra computeren viser jeg ikke spilhistorikken kun fra telefonen, når jeg logger ind, kan jeg se spillets historie!
Kære djevairmk,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas kiks
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
