HjemKlagesagerRocketWin Casino - Spillerens ID-bekræftelse er forsinket.

RocketWin Casino - Spillerens ID-bekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 25 €

RocketWin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.08.2024 | Sag lukket : 09.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen stødte på vanskeligheder med casinoets ID-bekræftelsesproces. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive bevis for adresse og depositum, fortsatte kasinoet med at anmode om omfattende verifikationer såsom en selvidentifikationsvideo og for nylig et notariseret pas, som spilleren fandt overdreven. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret den igangværende verifikationsproces og nødvendigheden af yderligere dokumenter. Spilleren reagerede dog ikke på de opfølgende henvendelser fra holdet, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med bekræftelses-id, casino-support gør det klart vanskeligt at bekræfte, jeg blev oprettet, har indbetalt og for få timer siden har jeg 500 (550e) saldo, før tilbagetrækning sender jeg alle tre dokumenter, bevis for annoncer og bevis for succes verificeret, men ID ikke og så start historie, .

2. Vi har brug for, at du leverer en vare mere, der kvalificerer som identitetsbevis. Dette kan være en af følgende:




Kørekort

eller


Pas

eller


Officiel fødselsattest



Angiv også følgende:


Foto af dig selv med et tidligere udleveret identitetskort ved siden af dit ansigt med alle dine personlige oplysninger tydeligt synlige og et ark papir med følgende cifre i en anden hånd: 1407


ok, jeg er lavet (med kørekort, fordi jeg ikke har pas, fordi jeg ikke har brug for dette i EU.


3

kære Oskar XXXXXX



Tak for at give billeder.


På grund af stigende svindelforsøg på internettet søger vi at håndhæve alle mulige foranstaltninger for at holde vores kunders midler sikre.


For at du kan fortsætte med den yderligere verifikationsprocedure, skal du optage en kort selvidentifikationsvideo med dit dokument (identitetskort). Forbered venligst dit dokument og et stykke papir med den håndskrevne optagelsesdato og vores produkts navn.


Ting du skal udføre i videoen:


1. Sig dit fulde navn, datoen for optagelsen af videoen på frontkameraet, og at denne video er dedikeret til den yderligere verifikationsproces på vores virksomheds hjemmeside.


2. Vis, hvad der er omkring dig, så vi kan sikre os, at der ikke er tredjeparter i nærheden.


3. Vift med hånden foran dit ansigt i flere sekunder for at sikre dig, at du ikke bruger nogen ansigtsredigeringssoftware.


4. Vis dig selv med dit dokument og et papir med dagens dato vores produkts navn.


5. For at sikre, at dit dokument er ægte, skal du fjerne et stykke papir og vise dit dokument tæt på kameraet, rotere det i forskellige vinkler, så vi kan se blinkende hologrammer og vandmærker på dit dokument.

det blev også lavet / efter 5 dage, fordi videobekræftelse tager 5 dage at arbejde,


og næste og nu vil de have notarpas. ..... , det er for meget,... I bank, når registrere konto online var ikke så svært .... .

jeg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej zjedzony777,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RocketWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Har du givet dem den video, de bad om? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja selvfølgelig,


1. upload ID-kort (begge sider) bevis for depositum og bevis for adresse.

id-kort afvist (1. gang i mit liv.. - dette id i EU og Polen er det vigtigste)


ok end jeg uploader mit kørekort foto, og ekstra med kørekort og id-kort på ét billede end

3. -

de vil selfie med id med dato og sikkerhedskode - ok jeg blev lavet.

4. video - jeg blev også uploadet-


4. gang notarpas - jeg har ikke pas, fordi jeg ikke har brug for pas i EU - (notarpas, der er ekstra sværere, jeg tror, at casino har mange gevinster og trækker tilbage efter promo med hjulet? Det tror min admin fra mit forum darmowybonus.com. 14. juli tror jeg, at jeg først bekræfter dokumenter

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej zjedzony777,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Er der ikke noget andet ID-dokument, som du kan give til kasinoet i stedet for et pas?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

kørekort, id-kort og fødselsattest blev sendt. Nu tager de notar-ID?! jeg skal bestille tid på notarens kontor, betale ekstra penge (det er ikke små penge) og det gør jeg til notar.

da jeg bekræftede min bankkonto, behøvede jeg ikke at sende sådanne dokumenter, kun et videoopkald, jeg vil gerne foretage et videoopkald med dem for at bekræfte.








Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak zjedzony777 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej zjedzony777,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere RocketWin Casino til at deltage i samtalen.


Kære RocketWin Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens verifikation endnu ikke er afsluttet? Spilleren har indsendt en betydelig mængde beviser, herunder en video, og jeg er interesseret i at forstå, hvorfor dette ikke er blevet anset for at være tilstrækkeligt til at blive færdiggjort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru,


Vær venligst informeret om, at verifikationsprocessen er i gang, og at yderligere dokumenter blev anmodet om af verifikationsafdelingen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:


"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID eller andre dokumenter efter RocketWin Compliance Department. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller adressebevis.


(ii) Dokumenter skal leveres som fotos eller scannede kopier. Vi forbeholder os også retten til at anmode om personlige notariserede dokumenter."


Bemærk venligst, at det notariserede identitetskort kun anmodes af verifikationsafdelingen af sikkerhedsmæssige årsager i overensstemmelse med KYC-politikker og forebyggende foranstaltninger mod hvidvaskning af penge. Lad os forsikre dig om, at vi er glade for at hæve gevinsterne og aldrig med vilje forsinke dem.


Bemærk venligst, at så snart de yderligere dokumenter er leveret, vil de blive behandlet af Verifikationsafdelingen så hurtigt som muligt.


Tak for din forståelse!


Venlig hilsen,

RocketWin Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej zjedzony777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære zjedzony777,

Har du formået at indsende alle de nødvendige dokumenter? Hvis ja, er verifikationsprocessen blevet gennemført?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere