Spilleren fra Ungarn stod over for forsinkelser i en tilbagetrækning på trods af at have gennemført KYC-verifikationen. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter, inklusive en video, der viser deres ID, og verifikationsprocessen blev forsinket i en uge. Spilleren udtrykte frustration over den lange verifikationsproces og casinoets manglende kommunikation. Klagen blev afvist på spillerens anmodning, med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Kasinoet forsinker udbetalingen. KYC verificeret, beder stadig om flere og flere dokumenter. Selv for video, der viser mit ID osv... Jeg sendte dem videoen tilbagetrækningen, og min verifikation er forsinket i 1 uge nu.
Kære eppel1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Som du kan se, er jeg "verificeret på siden" i dag, jeg modtog denne e-mail for at sende dem en video med mit ID, dato skrevet på et papir, vifte med hånden foran mit ansigt osv.... Jeg føler mig som en klovn for faktisk at sende dem en video om dette.
De har allerede fået min:
- Foto af mit kreditkort
- Foto af mit ID-kort
- Skærmbillede af min netbank ( At de afviste idk hvorfor )
- Kontoudtog
- Bevis på adresse
Jeg har set på siden, at dette casino var under samme ledelse som deres andet casino "ønskecasino". Det gjorde de også mod mig den gang. Deres ansvarlige spilværktøjer er rigget, du kan slette en månedlig tabskontrol efter 24 timer. Jeg har kæmpet for ikke at spille med mine gevinster, og de forgriber sig på dette, så de forsinker bekræftelsesprocessen i flere uger. De gjorde dette mod mig en gang i deres andet casino. Som jeg har læst, spørger de om fødselsattest og andre latterlige beviser for KYC, efter du har sendt dem en video.
Jeg er aldrig blevet ydmyget på denne måde. Jeg føler mig virkelig som en klovn til at sende videoer som denne.
Jeg fik et svar fra deres support om, at jeg skal vente i yderligere 5 hverdage på, at videoen bliver verificeret. De beder om dokumenter én efter én og venter i en dag eller to, før de bliver verificeret eller afvist, hvilket forlænger verifikationsprocessen. Jeg er bange for, at dette casino vil nægte enhver udbetaling igen, det er derfor, jeg beder jer om at løse dette. Jeg vil ikke vente på mine penge i uger eller endda måneder. De accepterer betalinger uden nogen bekræftelse, de bør i det mindste gøre bekræftelsesprocessen hurtig.
Jeg vinder alt uden en bonus. Jeg anmodede om min første udbetaling i går, fordi du ikke kan anmode om nogen udbetalinger, før din KYC er blevet bekræftet. Og det er i dag blevet afvist til "yderligere verifikation".
Rocketwin bekræftede stadig ikke min konto efter 5 arbejdsdage, der er intet svar til bekræftelse.
Deres supportteam ved ikke noget, de trækker bare på skuldrene med dig, vær tålmodig osv.
De forsinker og forsinker igen.
Kære eppel1337, casinoet har informeret dig om, at denne proces tager minimum 5 hverdage, vær tålmodig. Der er ikke gået 5 hverdage. Fortæl os venligst i næste uge, hvis du har modtaget resultatet af videobekræftelsen.
Næste uge er allerede over 5 hverdage. Og ikke mindst 5 dage. Deres TOS siger, at det vil blive gjort om 5 arbejdsdage. Beklager arbejdsdage, fordi det er en lorte brudt engelsk oversættelse. Sandsynligvis fordi dette er en russisk scamsino.
Du kan lukke denne sag, jeg opgiver at jagte et par hundrede dollars. Det gør mig bare rasende tid til at holde op med at spille. Og I skulle fjerne alle sider som denne fra denne side, fordi I er en del af problemet. Tak for ingenting
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
