Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRocketWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
RocketWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
630 $
RocketWin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
RocketWin Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
13.10.2024
|
Sag lukket : 25.10.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from Hungary faced delays in a withdrawal despite having completed the KYC verification. The casino requested additional documents, including a video showing their ID, and the verification process was delayed for a week. The player expressed frustration with the lengthy verification process and the casino's lack of communication. The complaint was rejected at the player's request, with the option to reopen it in the future.
Spilleren fra Ungarn stod over for forsinkelser i en tilbagetrækning på trods af at have gennemført KYC-verifikationen. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter, inklusive en video, der viser deres ID, og verifikationsprocessen blev forsinket i en uge. Spilleren udtrykte frustration over den lange verifikationsproces og casinoets manglende kommunikation. Klagen blev afvist på spillerens anmodning, med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Kasinoet forsinker udbetalingen. KYC verificeret, beder stadig om flere og flere dokumenter. Selv for video, der viser mit ID osv... Jeg sendte dem videoen tilbagetrækningen, og min verifikation er forsinket i 1 uge nu.
Casino is delaying withdrawal. KYC verified, still asking for more and more documents. Even for video showing my ID etc.... I sent them the video the withdraw, and my verification is delayed for 1 week now.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Hvornår anmodede du om din tilbagetrækning?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dear eppel1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
When did you request your withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Som du kan se, er jeg "verificeret på siden" i dag, jeg modtog denne e-mail for at sende dem en video med mit ID, dato skrevet på et papir, vifte med hånden foran mit ansigt osv.... Jeg føler mig som en klovn for faktisk at sende dem en video om dette.
De har allerede fået min:
- Foto af mit kreditkort
- Foto af mit ID-kort
- Skærmbillede af min netbank ( At de afviste idk hvorfor )
- Kontoudtog
- Bevis på adresse
Jeg har set på siden, at dette casino var under samme ledelse som deres andet casino "ønskecasino". Det gjorde de også mod mig den gang. Deres ansvarlige spilværktøjer er rigget, du kan slette en månedlig tabskontrol efter 24 timer. Jeg har kæmpet for ikke at spille med mine gevinster, og de forgriber sig på dette, så de forsinker bekræftelsesprocessen i flere uger. De gjorde dette mod mig en gang i deres andet casino. Som jeg har læst, spørger de om fødselsattest og andre latterlige beviser for KYC, efter du har sendt dem en video.
Jeg er aldrig blevet ydmyget på denne måde. Jeg føler mig virkelig som en klovn til at sende videoer som denne.
Jeg fik et svar fra deres support om, at jeg skal vente i yderligere 5 hverdage på, at videoen bliver verificeret. De beder om dokumenter én efter én og venter i en dag eller to, før de bliver verificeret eller afvist, hvilket forlænger verifikationsprocessen. Jeg er bange for, at dette casino vil nægte enhver udbetaling igen, det er derfor, jeg beder jer om at løse dette. Jeg vil ikke vente på mine penge i uger eller endda måneder. De accepterer betalinger uden nogen bekræftelse, de bør i det mindste gøre bekræftelsesprocessen hurtig.
Jeg vinder alt uden en bonus. Jeg anmodede om min første udbetaling i går, fordi du ikke kan anmode om nogen udbetalinger, før din KYC er blevet bekræftet. Og det er i dag blevet afvist til "yderligere verifikation".
As you can see I'm "verified on the site" today I got this email to send them a video holding my ID, date written on a paper, wave my hand in front of my face etc.... I feel like a clown for actualy sending them a video about this.
They already got my :
- Photo of my credit card
- Photo of my ID card
- Screenshot of my online banking ( That they rejected idk why )
- Bank statement
-Proof of address
I've seen on the site that this casino was under the same management as their other casino " wishcasino". They did this to me that time too. Their responsible gaming tools are rigged, you can delete a monthly loss controll after 24h. I've struggling to not play with my winnings, and they prey on this so they delay the verification process for weeks. They did this to me once in their other casino. As I've read they ask birth certificate and other ridiculous proofs for KYC after you send them a video.
I never been humiliated like this ever. I really feel like a clown to send videos like this.
I got a reply from their support that I have to wait an another 5 business day for the video to be verified. They ask for documents one by one waiting for a day or two before it gets verified or rejected, prolonging the verification process. I'm afraid that this casino will deny any payouts again, thats why I ask you guys to resolve this. I don't want to wait for my money for weeks, or even months. They accept payments without any verification, they should atleast make the verification process fast.
I win everything without a bonus I requested my first withdrawal yesterday, because u can't request any withdrawals before your KYC has been verified. And it has been rejected today for "further verification".
Kære eppel1337, casinoet har informeret dig om, at denne proces tager minimum 5 hverdage, vær tålmodig. Der er ikke gået 5 hverdage. Fortæl os venligst i næste uge, hvis du har modtaget resultatet af videobekræftelsen.
Dear eppel1337, the casino has informed you that this process takes a minimum of 5 business days, please be patient. 5 business days have not passed, please let us know next week if you have received the result of the video verification.
Næste uge er allerede over 5 hverdage. Og ikke mindst 5 dage. Deres TOS siger, at det vil blive gjort om 5 arbejdsdage. Beklager arbejdsdage, fordi det er en lorte brudt engelsk oversættelse. Sandsynligvis fordi dette er en russisk scamsino.
Next week is already past 5 business day. And not minimum 5 days. Their TOS sais that it will be done in 5 business day. Sorry working days, because its a shitty broken english translation. Probably because this is a russian scamsino.
Du kan lukke denne sag, jeg opgiver at jagte et par hundrede dollars. Det gør mig bare rasende tid til at holde op med at spille. Og I skulle fjerne alle sider som denne fra denne side, fordi I er en del af problemet. Tak for ingenting
You can close this case, I give up on chasing a few hundred bucks. It just makes me furious time to quit gambling. And you guys should remove all sites like this from this site, because you are part of the problem. Thanks for nothing
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. The player can reopen this complaint at any time. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.