HjemKlagesagerRocknreels Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Rocknreels Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 394

Beløb: A$4.100

Rocknreels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.04.2024 | Uløst : 19.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsender en klage. På trods af vores forsøg på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede også spilleren at indgive en klage til Curaçaos eGaming-myndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg har spillet på rocknreels i lang tid, havde mange udbetalinger uden problemer, de bruger til at betale ind på min konto inden for et par timer, da payid var tilgængelig, men det er det ikke nu. Dette betød en bankoverførsel for at hæve og vises normalt på konto inden for tre dage. Nå, jeg vandt igen, hævede 3k den 14/4/24, det er nu den 23/4/24, og jeg venter stadig på at kontakte dem, de sagde, det ville være i dag, men det er ikke på kontoen og har skærmbilleder af alle chats og udbetalinger som Jeg trak også den 15/4/24 1.1k, og jeg venter selvfølgelig nu på, at begge skal vises på min konto. Alle betingelser og gennemspilning a blev opfyldt, og udbetalingerne gik fra afventende status til succes inden for et par timer efter, at de blev placeret. Ikke sikker på hvad mere jeg kan gøre nu. Hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Prowling1

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Prowling1

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ingen ventende sidste ting, jeg modtog, er denne e-mail, husk på, at de har sagt det samme flere gange


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Enhver nyhed om at løse en klage, det kommer til at tage et mirakel for at modtage penge, hvis du kigger på tråden her under rocknreels, vil du se det fulde billede af, hvad kasinoet har gjort ved alle mennesker, der hæver

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Prowling1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, Prowling1!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak makker, det er ikke kun mig, der venter alle mennesker i diskussionstråden af rocknreels på casino guru er i samme båd og fortæller hele historien, vi alle fik at vide, at det ville være i denne uge at modtage betalinger, og det gjorde ingen af os nu, de er siger næste uge og går i stå igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har der overhovedet været kontakt til rocknreel, virker det meget stille fra den side, de siger stadig de samme ting, og endnu en uge glider forbi. Tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvilket jeg gætter på vil ske, når der alligevel lukker, og de kunne ikke være ligeglade med en negativ vurdering, da de fra forummet på rocknreels lovede, at alle ventede i slutningen af denne uge, og endnu en gang er der ikke dukket nogen midler op. Tak, jeg sætter pris på din indsats, selvom jeg ikke er så heldig at få succes 👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du indsender en klage til Curaçaos eGaming-myndighed. Klageformularen er tilgængelig gennem Curaçao eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside eller via dette link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Pavel

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere