HjemKlagesagerRocknreels Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling og manglende respons.

Rocknreels Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling og manglende respons.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 71

Beløb: A$350

Rocknreels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.05.2024 | Uløst : 30.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før. Kasinoet, Rocknreels, havde oplyst, at udbetalingen var behandlet, men spilleren havde endnu ikke modtaget betalingen. Supportpersonalet var holdt op med at svare. Spilleren, som var fuldt verificeret og havde en historie med succesfulde udbetalinger, nævnte, at kasinoet havde annonceret sin lukning. På trods af flere forsøg reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Derfor blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Rocknreels fortsætter med at sige, at min tilbagetrækning er blevet behandlet og sendt til betaling i de sidste to uger.


Kasinoet er supportpersonale, der bliver ved med at sige, at de skal vente inden for en uge, men aldrig give nærmere oplysninger.


nu er de helt holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære lukewilliamtodd,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:

  • Er din konto allerede blevet bekræftet?
  • Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Har du modtaget en betalingskvittering fra casinoet?

Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Er din konto allerede blevet bekræftet? Ja, jeg blev fuldt bekræftet, da jeg har været spiller på det casino i 3 år.



Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino? Nej, jeg har tidligere foretaget over 100 udbetalinger fra dette casino.


Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Nej, jeg har aldrig haft en bonus på dette casino, da jeg foretrækker ikke at skulle satse store beløb



Har du modtaget en betalingskvittering fra casinoet? Ingen betalingskvittering for overførslen, der kun siger, at tilbagetrækningen blev behandlet og sendt fra deres betalingsteam, så bliver de ved med at skubbe datoerne tilbage.


De annoncerede deres lukning for en uge siden af deres casino og vil ophøre med at fortsætte med at handle som et kasino. Modtager ikke indskud. De har sagt, at den 31/05/2024 er der sidste dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lukewilliamtodd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej lukewilliamtodd,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere Rocknreels Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere