HjemKlagesagerRocknreels Casino - Spillerens gevinster forsinket af Rock'nReels.

Rocknreels Casino - Spillerens gevinster forsinket af Rock'nReels.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.100

Rocknreels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 06.05.2024 | Sag lukket : 24.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning siden den 15. april. På trods af kommunikation med kasinoet om forsinkelser og eskalering, var midlerne ikke blevet modtaget. Spilleren, som havde en historie med succesfulde transaktioner i over tre år, bekræftede, at han havde bestået alle KYC-processer, og hans gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger om tilbagetrækningsmetoden og status, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde anmodet om en hævning den 15. april (15/04/24) gennem Rock'nReels, og fra denne klage venter jeg stadig på at modtage pengene på min bankkonto.


Kasinosupporten - efter adskillige modstridende meddelelser såsom "Vi har eskaleret problemet til den relevante afdeling og vil e-maile dig med en opdatering inden længe", og "Vi oplever forsinkelser med vores betalingsbehandler" - havde til sidst udtalt, at jeg vil have modtaget mine midler inden udgangen af sidste uge (03/05/24).


Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen gevinster på min bankkonto, og jeg har sendt en besked til dem igen i dag, som de svarede "vi har eskaleret dette til holdet og har stadig ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende forsinkede udbetalinger."


Jeg har indbetalt og hævet med succes fra dette casino i over 3 år nu, så dette er ekstremt skuffende, og jeg - såvel som andre - vil virkelig gerne have en afslutning fra dette, da casinoet tilsyneladende spiller spil med os og prøver at undgå at betale os vores gevinster.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære caaalt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina.


Tak fordi du vendte tilbage til mig.


Min sidste vellykkede udbetaling fra kasinoet kom en måned før, den 4. marts. Jeg husker, at det ikke tog mere end 2 hverdage at modtage i min bank.


Jeg har bestået alle KYC-processer og er fuldt verificeret.


Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus.


Håber dette hjælper.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, caaalt. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Forstår jeg rigtigt, at du altid bruger den samme?

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej caaalt

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere