Spillerens konto blev lukket af ukendt årsag, mens han havde saldo der. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Rocknreels Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 48
Beløb: A$197
Rocknreels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte $197 på Rock'nReels Casino, som jeg havde indbetalt på før, men de havde, uvidende om, lukket min konto. Dette var den 15. januar, og de er siden da blevet ved med at fortælle mig, at de har sskaleret spørgsmålet til betalingsafdelingen, men der bliver tydeligvis ikke gjort noget. Jeg har sendt dem adskillige beskeder i løbet af de sidste par måneder, har kontaktet dem via e-mail (uden svar), og har forsøgt at bevare roen omkring det, men det er klart, at de ikke vil returnere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej buzzacat,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rock'n Roll Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det rigtigt, at du har indbetalt på casinoet, og de blokerede din konto lige efter? Forsøgte du at anmode om en tilbageførsel hos din betalingsudbyder? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Er det muligt at sende et link direkte til casinoet, da jeg ikke kunne finde det?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, så jeg spillede på deres side, og indbetalte måske $700-$1000 med succes for omkring 9-12 måneder siden indtil den 15. januar, hvor jeg indbetalte, og så da jeg gik videre, sagde den, at min konto var permanent lukket. Da jeg spurgte dem, sagde de, at det var efter min anvisning. Naturligvis sagde jeg "hvorfor skulle jeg indbetale til en konto, som jeg lukkede?", i hvert fald sagde jeg bare, at det var slemt, og refunderer bare pengene, og det er alt i orden. Siden den 15. jan. Jeg har sendt beskeder til dem gennem Zendesk-funktionen på siden, som er www.rocknreels2.com, sandsynligvis hver uge, og spurgt, hvad der foregår, og jeg får det samme sædvanlige svar om, at vi har eskaleret det, eller vi har sendt det til betalingsafdelingen. Jeg var ret rolig et stykke tid, men har mistet min s^#* et par gange og sagde bare, at jeg hellere ville have, at de bare fortalte mig, at de stjal mine penge end at give mig denne form for behandling. Jeg ville bare have pengene tilbage, eller min konto blev genåbnet. Intet af dette er blevet gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej buzzacat,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har kun nogensinde haft kommunikation via chat-delen af siden. De har aldrig svaret på mails, så jeg kan ikke rigtig videresende noget. Det er alt godt, jeg opgiver det nu alligevel...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej buzzacat,
Er du sikker på, at du vil lukke klagen? Vi har ikke kontaktet casinoet endnu og har ikke draget nogen konklusion. Fortæl mig venligst, så vi kan tage yderligere skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig vil jeg gerne have mine penge tilbage, men jeg har ikke flere beviser end det, jeg har givet. Når jeg prøver at kontakte, får jeg intet svar. Når jeg taler på chat-delen af webstedet, gør de intet for at hjælpe mig. Hvis du kan hjælpe vil jeg selvfølgelig sætte pris på det....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til buzzacat for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej buzzacat,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rocknreels Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rocknreels Casino,
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og tilbageholdt penge?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære buzzacat,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
